瑞安局省内首个媒体联络站成功试水汽车消费维权

日前，瑞安市市场监管局授牌成立了瑞安日报消费维权联络站，这是全省首个县级媒体消费维权联络站。

伴随着汽车保有量的不断提高，有关汽车及汽车零部件的投诉也明显增加，这也让消费者在汽车维权方面有了更多的需求。2014年，瑞安市12315消费者投诉举报中心共接到汽车类消费投诉416件，占全市商品类投诉第一位，同比上升18.1%。

为破解汽车消费维权难题，今后，瑞安日报消费维权联络站将首先依托《车周刊》打造汽车维权舆论阵地，同时配备联络员，第一时间接待处理消费者反映和投诉的问题。

消费维权更有力量

很多消费者抱怨，买车和修车过程中出现纠纷，可能面临举证难、鉴定难和索赔难等问题，维权路上障碍重重。

该联络站成立后，消费者遇到汽车消费纠纷可直接向联络站提出调解请求；联络站将执行严格统一的工作制度和投诉受理工作流程，第一时间接待处理消费者反映和投诉的问题，为群众的消费维权提供更加有力的舆论监督。

除此之外，该联络站还将依托瑞安日报车周刊“3·15维权岗”栏目，及时刊载汽车行业内的消费维权热点、公众维权诉求、维权热点公众讨论、维权过程跟踪报道、维权典型案例社会点评，深入推进开放式维权。

维权咨询更加专业

面对经济社会发展新常态，作为消费维权组织一是要凝聚消费维权合力，搭建维权共治新格局，才能更好维护消费者合法权益；二是要加强社会监督和教育引导，积极营造安全放心消费环境，让消费者愿意消费，无忧消费，畅享消费。

对此，该联络站还将邀请专业的汽车技术人员担任技术鉴定顾问，以及一个人数近10人的公益律师团，为消费者提供律师免费咨询服务。

面对消费者的投诉，该联络站也将建立消费者投诉档案。同时积极为消费者和商家提供沟通方式和机制，以便提升商家和消费者之间的沟通，为苦寻汽车维权的消费者提供最理性、最有效的帮助。

维权跟踪

联络站调解成功首例汽车消费投诉

瑞安市民蔡先生４月份遇上件闹心事：他买的一辆心仪已久的奥迪Q3，刚行驶两天，发动机就发出“嘟嘟嘟”的异响。经4S店的技术人员拆车维修后，总算解决了发动机异响的问题。哪知好景不长，过了5天，蔡先生又发现行车过程中，天窗也时不时发出“咯吱咯吱”的异响，只能再跑一趟4S店。随后，这辆所谓的新车又相继出现副驾驶座车门异响等多个情况。蔡先生眼见着刚买的新车拆了装，装了又拆，一个月内居然修了5次。

对此，4S店给出的解决方案是：按照汽车“三包”规定，蔡先生的车还达不到换车标准，所以只能修。但同时鉴于车是新车出现问题，可赠送4升机油和一个充气泵，以表歉意。

“我心里不舒坦，好歹是辆全新的车，才行驶了90公里就要维修，而且是频繁维修。不说来来回回跑了10来趟4S店的路费开销，我花在修车上的精力远不止此，经常是早上8点出门，下午两三点才回去。” 蔡先生说，虽然他知道汽车是由上万个零部件组成的，出现一点故障也难免，但情理上还是无法同意4S店的解决方案。

随后，蔡先生向4S店提出赠送1次保养作为补偿的要求，但遭到拒绝。于是，蔡先生拨打该联络站汽车维权热线进行投诉。

接到蔡先生的投诉后，该联络站第一时间将此事向该品牌厂家、区域负责人以及经销商总经理做了如实反映。对方非常重视，答应立刻妥善解决，保证让客户满意。

  目前，双方达成共识：为彻底解决异响问题，4S店承诺将在质保期内全权负责维修，同时赠送1次保养，作为赔偿。蔡先生表示满意。

  维权热线有话说

  遇到车辆故障，是难免的，如果双方能及时沟通、积极处理，大多都能“大事化小，小事化了”。在这件事上，车主也是通情达理之人，经销商若能设身处地地站在客户立场着想，多沟通，多承担一点，尽量满足客户要求，就不用找到媒体和相关部门，省去了中间的来回折腾。（瑞安市市场监管局）