美国留学回来 花500美元托运的两件行李不翼而飞

“限额赔损”让这位乘客感觉很受伤

托运的行李不翼而飞，谁都不想遇到的闹心事却让宗先生遇到了。

与航空公司周旋3个月，得到的答复是过了国际惯例的“21天查找期”，可以按相关条约赔偿人民币10000元。

“丢的是我5年来的心血积累，这岂是10000元人民币可以补偿的？更何况遗失物品的估值就超过了10000美元。”为此烦心不已的宗先生致电本报维权热线85188518说，“我只想找回我的行李。”

在了解宗先生行李遗失一事的过程中，记者打听到，现行航空公司的赔偿方案多为“限额赔损”，实际赔付金额往往与乘客行李价值相距甚远。

那么在此情况下，乘客如何维护自身权益？熟悉航空法的业内人士为此支招——不妨请航空公司举证，由他们证明行李真的找不到了。

5年海外留学的成果自费托运回国

人到了 重要行李却不见踪影

杭州人宗先生留学美国5年，获得双料硕士。今年8月，打算回国赴某大学任教的宗先生，订了海南航空的机票。

出于回国后工作需要，宗先生离美前特意购买了许多专业书籍以及摄影摄像设备。他把所有行李分成4大件，到机场后，凭机票免费托运了两件，另外两件则通过机场专业装箱打包后，花费500美元托运，付费托运的行李中包括了成绩单、装有个人作品的移动硬盘、新购置的设备和书籍等他认为比较重要的物品。

宗先生说，为过关方便，他还细心地在打包后的行李箱上用中英文标注内含物品。

按照既定行程，宗先生于8月12日乘坐海航HU0498航班从芝加哥起飞，8月13日晚中转北京后，乘坐海航航班HU7603于8月14日抵达上海虹桥机场。

然而当宗先生落地北京机场、提取行李时发现，总共4件行李，只拿到了两件免费托运的，两件重要的付费托运的行李，却不见了踪影。

宗先生立即与北京机场方面联系，一番查找后，北京空港航空地面服务有限公司开具“行李运输事故记录”给他，让他3天后再致电北京机场方面。

拿着这份记录，宗先生登上了北京飞往上海的飞机。

3天后，宗先生联系北京机场方面，查找未果后，他致电海南航空客服热线。

过了“21天查找期”

航空公司提出赔偿10000元人民币

据宗先生描述，在随后的时间里，他和家人不断与海南航空联系，试图找回行李。

“我把重要的东西都打包在那两件行李中了，现在行李找不到，我回国求职也遇到了麻烦。”宗先生不得不再联系美国的学校，补办成绩单。

“最关键的是移动硬盘，里面装着我留学期间积累的重要素材和个人作品。”宗先生心疼地说，“几次三番联系海航，他们一会儿说暑运忙一会说长假忙，查找要时间，要我耐心等待。”

11月初，宗先生又一次联系海航，被告知，已在客机和运输机上找过，还是没找到。“海航的工作人员说，按照国际惯例，已经过了‘21天查找期’，他们要我提供遗失物品清单。”宗先生说道。

“我凭记忆列了一份清单，很多实体店购物的纸质收据存在遗失的箱子中，因而这份清单以亚马逊网站链接价格为参考。”宗先生向记者出示了这份遗失物品清单，“我所记录的物品清单是以美元结算的不含税价格，加上行李托运费，总价值为11454.08美元。”

“海航方面回复，按照相关条例，可以赔偿我1500美元，相当于10000元人民币，并退还托运费500美元。”宗先生坦承，这样的赔偿方案他不接受，“我想找回我的行李，如果要谈赔偿，我觉得应该赔我5000美元。”