在某著名旅游网站上订的送机 飞机都飞走了送机的人也没来

问：请教一下：我在某著名旅游网站订的送机，钱已收，结果飞机都飞了，送机的人也没来。我跟网站投诉，网站说48小时内给答复，结果什么也没回复，我能怎么办？

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答：《消费者权益保护法》规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。同时，《合同法》规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

综上，读者可以要求网站退款及利息，并要求其承担由此造成的损失。