部门联动维权、景区规范监管 西塘景区实现维权社会化
20.11.2015 16:21
本文来源: 工商局
如今，在西塘景区经常能看到巡逻员，他们是古镇景区消费维权服务站的工作人员。在推进西塘景区社会化维权机制建设过程中，这个集消费维权、消费预警、纠纷处理等于一体的西塘旅游消费综合维权平台——“古镇景区消费维权服务站”直接进驻景区，将县市场监管局、西塘古镇保护与旅游开发管委会、公安和综合行政执法等多部门纳入其中，实行联动，服务站工作人员实行着装定时定街巡查，及时化解矛盾纠纷。
同时，西塘景区推出网格化管理新举措，按照路段将古镇景区内的3个社区被分成了10个网格，共有45名网格员，每个网格小组配置4至5名队员。“每一名网格员都扮演着‘一员多岗’的角色。” 县市场监管局西塘分局副局长陆斌说，他们既是景区的管理者，也是游客的“消费维权者”，当有消费纠纷的时候，网格员都会第一时间赶到现场帮助游客解决问题。
为了确保工作开展迅速有效，前期网格员对网格内的经营户，开展了地毯式排摸，了解古镇经营户总量、行业分布、古镇经营户证照持有情况等，对排摸情况进行了汇总统计，建立了统一的名册，实行景区经营户备案制，方便网格员快速找到被投诉（举报）人。
走进西塘古镇景区塘东街，每家酒吧的诚信经营承诺公示，都放置在显眼处。通过县市场监管局西塘分局联合其他职能部门对塘东街酒吧开展信用星级评定，联合旅游主管部门将结果进行公示接受社会监督、强化行业自律，酒吧行业经营秩序更规范，进一步推进维权机制社会化、长效化。
值得一提的是县市场监管局西塘分局还与西塘古镇保护与西塘古镇保护与旅游开发管委会建立了长效的合作机制，内容包含消费纠纷的合作处理，互动联络、消费引导等，涉及旅游消费领域的各个环节。两个部门针对节假日、双休日和夜晚景区旅游投诉高发的特点，推出休息日值班和夜巡制度，每天晚上安排人员从6点到12点开展景区巡逻。
据统计，县市场监管局西塘分局今年共受理各类消费投诉举报129件，其中涉及景区的有88件，帮消费者挽回经济损失2.4万多元。
本文来源: 工商局
20.11.2015 16:21