杭州经纪管理服务平台“满月”： 127家企业纳入统一管理
11月1日下午，市住保房管局创新建设的全国首个房地产经纪行业管理服务平台（以下简称“平台”）上线试运行，并推出机构人员信息备案全覆盖机制、实名挂牌服务大数据关联机制、每单交易记录评价机制和实时动态星级评定机制，这标志着杭州市房地产市场监管和经纪行业管理率先从个案严厉查处上升为创新长效化管理机制。
平台充分运用互联网技术，整合行业大数据，致力于促进房地产经纪机构和人员规范经营、诚信服务，上线以来受到社会各界和媒体的高度关注及广大市民众的一致好评，得到了国家部委、省级部门的高度肯定和大力推广。时下，平台上线已“满月”，平台有了哪些改进和升级？房地产经纪行业发生了怎样的变化？老百姓从中得到了怎样的服务？
平台覆盖面更广了，功能更完善了
从首批纳入平台的3家到127家，这是平台“满月”交出的第一份答卷。11月1日随平台上线首批纳入管理的我爱我家、链家、豪世华邦3家经纪企业，今年以来市场份额占比已近70%，备案门店数量377家，从业人员达到10873人，但对于以实现“全覆盖”为目标的平台来说，这仅仅是一个起点。记者从市房地产中介行业协会获悉，平台上线以来，伴随社会各界、媒体和广大群众的一致好评，影响力和覆盖面亦迅速扩大，截至11月30日，纳入平台备案管理的经纪企业数量已达127家，门店达到844家，从业人员超过14000人，96.4%的二手房中介交易通过平台管理的经纪企业和从业人员成交。
�（房地产经纪行业管理服务平台新增“机构签约排行”模块）�
除了影响力和覆盖面的迅速提升，一个月来，平台同样不忘“苦练内功”，不断完善各项功能，优化用户体验，在上线初期设置机构人员信息公示、行政监管公示、行业管理公示、服务评价公示8大模块基础上，又新增了机构人员信息申报、签约评价排行榜、平台动态栏、从业人员信息调整等多项功能，并做出了上百处针对美观度和人性化的细节优化调整，几乎每天都有针对性的系统迭代升级，为的就是让平台更有用和好用。
百姓找中介有谱了，满意度提高了
“这个房产经纪界的‘大众点评’真是帮了大忙了。”提到平台，张先生对记者竖起了大拇指，张先生前阵有一套康乐新村的房子想要出售，如何选择一个“靠谱”的中介小哥帮自己打点呢？张先生想到了刚刚上线的就被大众热捧为房产经纪界“大众点评”的平台。“只要通过手机扫一扫，或者在平台上输入名字一查，就能知道中介小哥的‘底细’，从交易量到评价率、满意率，一目了然。”通过查询对比，张先生选择了一位已经在康乐新村促成过一单交易，而且客户评价“非常满意”的中介小赵为自己服务。在小赵的尽心服务下，几天前房子顺利成交，网签手续完成后，张先生根据平台的温馨短信提示，扫描小赵的二维码，为小赵奉上了 “非常满意”的又一单。
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�（豪世华邦工作人员为客户提供服务）
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这就是平台针对每单交易累积和评价机制带给消费者的多重保障，消费者交易前可以查询平台大数据择优选择经纪服务人员，交易后可以对经纪服务给出相应评价，不满意还可以直接投诉，所有的评价和投诉信息又会给后来的消费者以重要参考。截至11月30日，平台已累计记录交易2700余次，产生评价1300余次，评价满意率超过99%。随着消费者满意度的提升，行业的投诉率也出现下降趋势，据市房地产中介行业协会介绍，平台上线以来，受理的投诉数量环比减少了21%。
行业监管更给力了，信息更透明了
“依托平台，主管部门和行业协会的管理工作如虎添翼，监管措施能够第一时间到位，监管信息也能够第一时间向社会公开。”杭州住保房管局市场监管处的工作人员这样告诉记者。11月以来，依托平台相关功能支撑，主管部门和行业协会“频频出击”，保持对房地产市场和经纪行业的高压监管态势：平台上线后，市房地产中介行业协会即启动了针对房地产经纪从业人员实名挂牌服务情况的专项检查督查行动，突击检查200余家经纪企业门店，对检查发现问题的12家房产经纪企业门店，即责令整改，并第一时间在平台“行业管理”模块进行曝光。11月18日，我爱我家公司发生下属员工违法侵占客户租金案件，局第一时间暂停该公司及下属所有门店的网上签约资格，并在平台通报相关案情和责令整改决定，不仅有力维护了房地产市场交易秩序和消费者权益，而且充分发挥了震慑违规行为和警示行业主体的作用。
房产中介有压力了，也更有动力了
“自从有了排行榜，大家的弦都绷紧了，生怕客户一个不满意掉到榜尾就惨了。”来自豪世华邦的经纪人小李向记者谈起的，是平台最近新增的“签约评价排行榜”模块，“签约评价排行榜”包括机构签约排行、人员签约排行、机构评价排行以及人员评价排行4项分类排行，排行时段包括“今日”和“上周”（以后还会有“上月”、“上季”乃至“上一年”），排行内容包括签约数、评价数、评价率和满意率，而且既能看“榜首”，也能看“榜尾”。如此丰富详实的排行榜，不仅为消费者择优选择经纪服务机构和人员提供了重要参考，同时也对房产经纪企业和从业人员产生了巨大的鞭策作用。
当然，排行榜带给小李和他的小伙伴们的除了压力，更多的还有动力。就在上周，凭借一日内收到的两单“非常满意”评价，小李在当日评价排行榜上进位了不少，这带给小李莫大的荣誉感和获得感，为此他特地将榜单截图保存。“我要把它展示给我的客户看，当然，更希望以后还能在周榜，甚至月榜上榜。”小李已经给自己定好了下一个“小目标”。
平台“满月”了，未来更值得期待了
从“初生”到“满月”，我们已经见证平台的茁壮成长，也有理由对平台的未来抱有更多的期待，对此，主管部门和行业协会早已有了谋划布局。记者从市住保房管局和市房地产中介行业协会了解到，未来平台还有一系列完善和扩展计划：一是抓紧实现区域“全覆盖”，12月底前就要实现市区范围内（包括萧山、余杭、富阳和大江东）机构和人员信息备案“全覆盖”，明年起还要向各县（市）推进，最终要在全市范围内建立起“全覆盖、全参与、全评价”的房地产经纪行业运作模式；二是平台的“杀手锏”功能——星级评定系统已经在进行内部测试，也将于近期向社会公开，星级评定系统将综合平台各模块收集到的行业大数据，依据一定规则生成每个经纪企业、门店和从业人员的动态星级评级，为消费者选择经纪服务提供最便捷、直观的参考指标；三是依托平台，还将建设二手房源的统一挂牌系统，所有挂牌二手房房源均要生成唯一的二维码“身份证”，以根治二手房市场和经纪行业的“虚假房源”问题。
（房轩中）
