绍兴越城“四诊法”促“最多跑一次”提质增效

　　为继续深化“最多跑一次”改革，进一步提升改革的精准度、加速度、满意度，绍兴市越城区市场监管局在加大工作力度、重拳助推成果落地的同时不忘改革初心，以“四诊法”多方检验工作成效、补齐工作短板、指导工作开展，有效增进了群众的获得感、幸福感。
　　部门自诊，刀刃向内促落实。成立由局一把手任组长的“最多跑一次”工作领导小组，明确责任人员、制订考核标准，不定期开展“最多跑一次”改革工作内部督查，采取现场巡查查看、台账资料查阅、网络系统查比、企业电话回访等形式，就权力事项比对情况、注册登记审批情况、“一窗受理、集成服务”改革情况、重点工作清单推进情况、系统对接及数据共享情况、前期问题整改落实情况等加强自查自纠。对落实不到位、履职不尽责、工作明显滞后的责任人员，启动追责机制。
　　三方会诊，合成作战查短板。在自查基础上引入第三方力量，邀请辖区人大代表、政协委员、新闻媒体、市民代表等各界群体组成社会监督员队伍，实地走访行政许可中心及各镇街市场监管窗口，围绕“优化服务、加强告知、精简材料”等方面，现场体验办事流程、服务质量、办事效率、窗口环境、服务态度及标准化办事指南梳理公布等情况，咨询相关事项办理情况，对本局“最多跑一次”工作进行评议、挑刺。相关体验结果、意见建议等以问题清单形式下发至责任部门，做到立说立改、限期销号。     
　　社会联诊，广开言路聚众智。畅通言路，集思广益，公开服务监督电话，在办事大厅、政府网站、官方微博、微信公众号等平台设置“最多跑一次”意见征集箱（栏），充分了解公众诉求，有效回应社会关切，广泛问政问计于民；安排专人对相关网络舆情、投诉举报、咨询建议等进行归类、整理，在及时反馈相对人的同时，积极吸收采纳其中具有普遍性、建设性的意见建议，作为工作部署的重要参考。如针对群众反映的窗口办照等待时间较长的问题，该局在广泛调研讨论、征求意见的基础上，创新推出“同城通办”、“多点办理”等举措，有效分化人流、疏导办照高峰，受到办事群众好评。
　　走动巡诊，问政于民知得失。充分结合“企业六进”“企业走访月”“最多跑一次”宣讲、党员志愿服务等平台，由局领导带队上门走访、直面一线，精准对接服务对象，宣传商事登记制度改革相关政策和亮点举措；在使企业、群众进一步了解具体改革措施、服务内容的同时，通过面对面沟通交流，全面了解当前工作中的薄弱环节和存在问题，从而使工作开展更具精准性、方向性。