绍兴袍江“三步走”为消费者撑起保护伞

　　近日，绍兴袍江因全力帮助一残疾人消费者挽回损失，特地通过市广播电视台表示感谢。近几年，尽管消费投诉举报数量大幅攀升，但分局始终将认真解决好消费者的合法利益作为服务民生和践行群众路线教育活动的一项重要工作抓紧抓好，积极对待每一起消费者的投诉举报，走好“三步路”，尽职尽责为当地百姓撑起“保护伞”。

　　一是认真态度，思想重视。 “消费者利益无小事”，全局至所上下一心，团结一致，以创建“青年文明号”为契机，打造“党员先锋模范岗”，热情服务，尽职工作。对外针对城郊结合部、投诉举报往往“杂、小、乱”的地方特色，要求每个干部牢固树立“不以群众事小而不为，不以群众利微而不谋”工作宗旨，认真受理并妥善处理每一起消费投诉案件，做到有诉必理，有理必果； 二是强化学习，苦练内功。 消费投诉调解是技术活，也是经验活，为切实提高消保工作人员的业务水平和调解能力，分局定期组织集中培训和要求个人自学交流，认真学习《消费者权益保护法》、《食品安全法》等相关法律法规以及典型的成功调解案例，安排“老兵带新兵”，经验丰富的老干部通过现场传帮带授新入职的干部，帮助快速成长； 三是规范程序，调节到位。 在具体消费维权工作中，严格按照程序实行规范化管理，积极作为，努力实现“责任明、卖家服、买家和”的效果，面对受损失的消费者，要求热心、耐心、细心到位，件件有着落、事事有回音。针对被投诉的卖家，则晓之以情，动之以理，规之以法，倡导调解在先，处理在后，达成和谐调解，增强经营主体的责任意识。