富阳：线上线下齐步走，稳步推进网络订餐市场规范

　　鼠标一点，送餐上门，网络订餐以其方便快捷的订餐体验，成为越来越多人点餐的新选择。然而许多街头巷尾的美食名点在网上还是“默默无闻”。一方面是“宅男宅女”们到了饭点每每感叹外卖口味单调，另一方面是翘首以盼希望走进千家万户的美食名点市场。网络订餐平台应运而生，促成供需对接，方便了百姓，又推动了餐饮行业发展。近期，富阳区市场监管局对这一新业态高度重视，主动介入，全面规范，大力扶持，引导提升，保障市民网上订餐食品安全和便利，也推进线上线下互动的新兴网络订餐消费市场红红火火。
　　 逐户排查把把脉
　　 自1月下旬起，富阳区市场监管局餐饮监管科、网监科、稽查大队、城东城西市场监管所协同配合，网络排摸与实地核查相结合，全面查清网络订餐交易平台和网络供餐单位的基本情况。据调查了解，目前该区注册登记的网络订餐交易平台2家，分别为宅乐网和富阳外卖网，其中外卖网由商家自行配送，宅乐网有一支专门配送队伍，并承诺平均40分钟内送餐上门。两家订餐平台虽经工信部备案，但未在其网站首页或者主页面公开营业执照信息或者其营业执照的电子链接标识。两家平台上共有网络供餐单位56家，平台经营者未对餐饮服务提供者的《餐饮服务许可证》和《营业执照》进行审查，也未提供网上亮证亮照链接。另有69家餐饮单位在淘宝网、饿了么、美团等外地注册登记的网络订餐交易平台上通过网络提供网络送餐务，均未在网上公示证照。其中47家单位未能在注册系统内查到许可信息，1家单位存在超范围经营问题。
　　 对症下药看看病
　　 执法人员针对2家网络订餐交易平台——宅乐网和富阳外卖网，采取前期约谈、自查自纠的方式，保证其做到网上亮照，并加强技术衔接，对进入平台的餐饮单位增加了餐饮服务许可证和营业执照认证公示。并对两家交易平台上的56个网络供餐单位进行逐户实地核查，发现的无证无照、超范围经营、环境卫生脏乱差、设施设备缺少、餐饮操作不规范等问题一律书面出具监督意见书，责令停业并限期整改到位。经确认，其中有11家单位存在无证无照经营及超范围经营，1家单位已经停业。至发稿前，宅乐网已将6家无证无照或超范围经营餐饮单位全部撤下平台，对35家供餐单位进行了网上亮证亮照；富阳外卖网也对9家供餐单位进行了网上亮证亮照，对5家无证无照餐饮单位暂停网上供餐。对在淘宝网、饿了么、美团等外地注册登记的网络订餐交易平台上提供网络送餐服务69个餐饮单位，经初步排查均未网上亮照，大部分属于无证无照经营。富阳区市场监管局正在进一步现场核查，有关情况将按照《网络交易管理办法》相关规定，上报杭州市局网监支队移交网络平台所在地市场监管部门处理。
　　下一步，执法人员将对网络交易平台定期开展巡查，持续加大检查力度，动态掌控网络供餐单位及订餐平台信息，及时提供食品安全知识指导。对为无证无照餐饮店经营提供便利、对餐饮服务提供者的主体身份审查和登记整改不到位的网络交易平台坚决立案查处或上报市局移送相关部门处理。对涉嫌无证无照经营单位整改不到位的，坚决立案查处。快速处理对网络订餐经营行为投诉举报，依法查处违法违规经营者，保障市民食品安全和订餐便利。
　　 更多选择，线上线下红红火火
　　 网络订餐作为一种新的订餐形式，是对传统的电话订餐和现场订餐的重要补充，在满足了消费者的需求的同时，也为餐饮行业注入了新的活力。该区市场监管部门引导本地2家网络订餐交易平台与区餐饮美食行业协会供需信息对接，目前，宅乐网已新增5家具备合法资质的网络订餐单位，双方也将进一步探索合作机制，将富阳各种美食、名点引入宅乐网、外卖网等网络平台，在强化监管的同时，增加网络订餐单位，为广大市民提供更多安全放心的选择，真正做到足不出户，便可品尝大街小巷的富阳美食，推动以互联网为载体，线上线下互动的新兴网络订餐消费市场红红火火，既促进网络订餐市场健康发展，又为餐饮行业健康发展注入新的活力。
　　 温馨提醒：谨慎选择防范网络订餐纠纷
　　 一看订餐网站， 注意平台网站首页或者主页面醒目位置公示营业执照信息或者营业执照的电子链接标识（即），选择有合法资质的订餐网站；
　　 二看订餐单位， 包括网上亮证（餐饮服务许可证）、亮照（营业执照），及餐饮服务食品安全监督量化等级情况，（A、B等级的食品安全状况较佳，C级为一般）。也可以实地查看网络供餐单位的餐饮许可证、营业执照、量化等级公示情况是否与网上公布的一致，日常经营管理是否符合餐饮操作规范的基本要求。建议选择合法经营和量化等级较高的订餐单位。
　　 三看订餐规则， 注意查看订餐平台配送方式、承诺送餐时间、支付方式、服务费用等条款的约定是否符合自身订餐需求。
　　 拨打投诉举报热线 经过前期沟通协调，我区两家订餐平台已承诺开通投诉电话，市民可实时关注网站更新，遇到订餐纠纷可拨打平台投诉电话。遇到食品安全事件和相关问题，可拨打我局投诉举报电话：96317、12315或63326834。