一次都未穿过的貂皮大衣就“不能穿了”怎么办

11.12.2014  18:28

  来自苏州的消费者云先生夫妇于今年3月在海宁中国皮革城裘皮大厦一家皮草店购得一件女式貂皮大衣,买来后天气转暖一次未穿,一直挂在衣柜里。直到11月底天气转冷,貂皮大衣终于可以穿时,让云先生夫妇没想到的是,拿出来竟发现衣服上好几个地方出现了掉毛的现象,有些地方已经露出了底皮。焦急的云先生夫妇驱车赶来皮革城向皮草店主要求退货,但是店主认为这是由于消费者保养不当所致,不肯退货,于是云先生夫妇来到海宁市市场监督局皮革城所办公室投诉。

  消费者认为上万的貂皮大衣连吊牌都没有拆,一次都没穿过,就出现这么严重的掉毛现象实在难以接受。而经营者认为貂皮服装本身就难保养,由于消费者保养不当致使衣服受潮才会出现掉毛的现象,只能有偿修补。皮革城所工作人员从中调解,貂皮大衣已买入八月有余,中间还经过黄梅季节,貂皮大衣出现这种现象是由于貂皮本身质量问题还是消费者保养不当已经难以判断。经过调解,双方达成协议,由经营者对大衣进行维修,但该件大衣维修费用须两千元,通过协商,最终由消费者承担500元维修费。

  眼下,随着天气变冷,海宁各类皮草进入热销,市场监管部门也提醒广大消费者购买皮衣皮草服装要保留店内名片、收据、发票等,以便后续维修和维权。皮衣皮草服装也属于高消费不易保养的服装,也提醒经营者们要认真告知顾客正确的保养方法,避免不必要的纠纷。