购买的“正宗”空调怎没条形码？或串货空调引纷争，消保委调处帮释疑

8月7日，江山市区阳光新城小区的徐女士向该市消保委投诉反映：8月4日买了一台“美的”空调，价格2700元。现在发现空调机外包装上的条形码都被撕掉了。经联系“美的”公司客服售后得知没有条形码机器就没有保修，一旦出现质量问题就得付费维修。现投诉人要求商家给个合理解释，该台空调是否是正宗商品？徐女士说，“没了条形码谁也没法知道是不是正品啊，即使是正品，空调也不是说只用一两天的，这一用就是好几年呢，虽然电器商店现在承诺保修，可时间一长谁也说不准啊。这样的空调用着也不放心，用其他型号的条形码唬弄人”。请市场监管部门出面帮助调处。

8月10日，该市消保委城南分会工作人员向商家调查核实，该台空调属于“串货”空调，供货商属于毗邻的江西省。原来，空调等家电一般都有区域销售政策，即只能在代理的区域内销售，若超出范围即属于串货。而条形码相当于家电的“身份证”，不仅可以用来验证家电的真伪，更是售后保障服务的重要凭证。为了规避违约责任，防止留下“串货”证据，代理商往往把机身上的条形码撕毁，而徐女士所购买的空调恰恰就是“串货”商品。产品正宗且没有质量问题，因地区差异，其售价一般比同类产品低几百元不等，对此，徐女士表示认同。对徐女士投诉提出要求，商家答应提供相配套的所缺的“三包”资料，徐女士对投诉调处结果表示满意。

江山市消保委人士提醒：

为防止买到“串货”空调，消费者购买时要注意以下几点：一是要索要正规发票和保修卡等凭证；二是要注意查验机身上的条形码，一般黏贴于空调包装箱外壳及内机、外机的外部；三是要多比对，对明显低于当地市场价的商品要格外留意。（衢州江山市城南市场监督管理所）