下城区国家税务局着力打造“四零”服务模式

企业税务登记、申报纳税、发票办理，今后这一系列看似复杂的涉税事项，办理起来都将更加方便、快捷。记者了解到，下城区国家税务局着力打造“四零”服务模式，努力让“小窗口”解决“大问题”。

构建服务体系，做到服务群众“零距离”。在办税服务厅和分中心共设置19个全功能综合办税窗口和9个主题办税窗口，实行全职能“一窗通办”。依托纳税人学校组织开展税收政策、办税流程、新办企业等日常培训。完善导税制和值班制，配备专职导税人员，推行自助办税系统，方便日常办税业务。

明确服务范围，做到服务事项“零障碍”。以实施《全国县级税务机关纳税服务规范》为抓手，进一步细化和明确税务登记、税务认定、发票办理、申报纳税、优惠办理、证明办理、宣传咨询、权益维护和文明服务等九大类涉税服务事项，包括业务描述、资料报送、基本流程等内容。按照“前台受理、内部流转、限时办结、厅进厅出”的原则，将具体的服务内容归集到前台服务窗口，强化前后台衔接，制定涉税事项内部流转制度，细化前台与后台的衔接办法，明确责任到岗到人，做到承接、办理、反馈工作的无缝衔接，无障碍全程流转。

提升服务效率，做到服务质量“零投诉”。“瘦身”涉税文书报表，扩大通用文书报表使用范围。全面推行“免填单”服务，将税务登记、认定管理、发票管理、证明管理、申报征收、税收优惠等六大类135项纳税人日常办税事项纳入“免填单”系统。设立“一机双屏”，让纳税人同步了解办税全过程。

建立服务制度，做到服务效果“零差错”。全面落实首问负责制，明确首位接洽纳税人的工作人员责任和服务标准，做好跟踪服务。制定办税服务厅服务规范，推行窗口工作量考核制度。依托税务综合征管系统和防伪税控系统，对各窗口每月发生的业务数量进行汇总统计，按照各项业务的耗时难易程度，制订分数权重，月末专人负责统计汇总，并把考核的最终结果作为评选“纳税服务之星”、“先进工作者”和“优秀公务员”的重要标准。