私教离职顾客退款遇阻协商调停退半价

　　近日，奉化市场监管局举报投诉中心接到吴女士的求助电话，反映自己花了两千余元报了个减肥瑜伽班，但当自己前去锻炼时却被告知教练已离职，在一节课程未上的情况下，她要求瑜伽馆退款却遭拒。

　　私教离职，想退费却不行

　　今年5月，吴女士在位于奉化中山路的一家瑜伽馆，花费2050元报了一个瑜伽减肥班。“当时，我把钱直接交给了教练，约定6月份参加‘一对八’的减肥瑜伽班。”吴女士回忆道，“可到6月开课的时候，我因身体不适未能上课，会所负责人同意将我集体课程改为该教练执教的私教课。”8月，当吴女士前往瑜伽会馆想尽快完成私教课程时，却被告知该教练已离职，且减肥班已暂停开课。吴女士要求会馆全额退还学费，却遭到会馆的拒绝。

　　私教流动性强，可以协商换私教

　　会馆负责人解释称，“健身行业目前还不规范，我们虽和私教有协议，但仍约束不了他们。有些私教说走就走，流动性很强，还会带走不少会员。”据了解，之前吴小姐看中的教练离职后打算自立门户，会馆已支付私教较高的会员学费提成，因而无法满足吴女士退费的要求。会馆负责人也表示，“我们可以让吴女士随意挑选店里的私教。”对此，吴女士心有不满，她说道，“之所以选择这家瑜伽会馆就是冲着教练的名气来的，小姐妹们以前也是在这位教练指导下瘦下来的。”因吴女士当时未签订书面协议，只留有收据，工作人员根据《消费者权益保护法》：消费者享有自主选择商品或者服务的权利，协调双方各退一步，会馆最终同意退还吴女士1400元。

　　付费需谨慎，尽量签订协议保存证据

　　健身、美容、洗车等服务行业的预付式消费近年已成消费投诉的热点，不少消费者都遇到过服务与承诺不符、服务提前终止却退不了款等烦恼。在此，奉化消费者投诉举报中心提醒广大消费者，在预付式消费时尽量选择口碑好、资质佳的正规店商，同时签署涵盖消费范畴、期限、退卡等条款的书面协议，并妥善保存，以备争议时作为证据。