家庭聚会上的订制蛋糕还送“赠品”——一颗烂牙

吃着吃着，发现嘴里含着别人嘴里吐出来的东西，这是种什么感觉？

这个问题，王女士一家七口深有体会：恶心！

5月7日，正好是母亲节，王女士夫妇将双方老人聚到一起，欢度母亲节。席间，王女士端出了一款订制的蛋糕，可就是这款价值不菲的蛋糕，毁了一整桌佳肴。

这件令人作呕的“赠品”哪来的？

王女士订制的这款蛋糕来自一个名叫Mcake的品牌。该品牌广告打得很响，有不少明星参与宣传，号称是国内领先的法式蛋糕烘焙，总部设在上海，在全国范围具有不小的知名度。

“我买他们的蛋糕有一年多了，平时也会光顾。”王女士说，该品牌蛋糕自称原料都是进口的，起步价为每磅188元。

母亲节当天，王女士订购的是一款价值288元的蔓越莓红丝绒蛋糕，重2磅。王女士此前一直觉得这款蛋糕不错，经常推荐给朋友。

当晚，在餐馆包厢里，一家七口坐到一起，美味菜肴摆了一桌。王女士打开蛋糕，作为餐前甜点分给大家品尝。

才分了几块，王女士的公公感觉吃到异物，吐出来一看，一桌人都傻眼了——一颗表面发黄、边缘发黑的残缺牙齿。

“第一反应就是恶心，家人纷纷往外吐蛋糕。”王女士立刻向该品牌客服投诉。然而，原本用餐的好心情早被这件“赠品”一扫而空，丰盛的晚宴，一家人再也无心品尝。

员工年龄与牙龄不符算合理解释？

王女士最早是向Mcake杭州本地销售投诉，工作人员在半小时内赶到餐馆，道歉后表示将蛋糕和牙齿收回，让公司售后部门处理。

王女士当时同意对方将东西拿走，但事后发觉，还是应该自己保留物证。

不过，杭州的售后人员最初的表现很有诚意，确认取走蛋糕后，第一时间退了款。于是，王女士便耐心等待售后部门的回音，没想到，来自上海总部的处理意见却变了味。

5月11日上午，Mcake上海总部一名客服人员来电告知，公司品控部门找专业机构对牙齿进行了鉴定，结果显示，该牙齿来自一个年龄超过30岁的人。随后，该客服人员话锋一转，表示该公司调查发现，所有制作蛋糕的员工年龄均未超过30岁。

王女士有些无语：“说的好像牙齿来自我们家人一样。”王女士说，她曾再三确认，在场的长辈牙齿均完好。

再赔一个蛋糕就能解决实质问题？

沟通中，客服人员让王女士提出赔偿要求，但王女士认为，家人的健康更为重要。于是，她希望对方能对牙齿进行进一步化验，确保自己家人食用后健康不受影响。

然而，客服人员已无法检测为由，拒绝了这一要求。失望的王女士一咬牙，提出了5万元的赔偿要求。

“不是图钱，我希望他们有一个端正的态度，不能不把顾客的健康当回事。”然而，王女士的高额赔偿要求并未引起对方重视，对方的答复是，只能为王女士免费提供一款蛋糕作为补偿。

5月12日下午起，双方中断联系。等待一天后，王女士实在忍无可忍：“不管是哪个环节的疏漏，都是食品安全问题，这关系到我们的健康，在蛋糕里吃到一颗牙，可不只是恶心而已。”

昨天上午，记者联系Mcake官方客服，对方回复，王女士投诉内容为“蛋糕中吃出异物”，处理结果显示为“已完成蛋糕退款”。至于后续沟通，对方表示还需确认。

记者又联系了最先对接该投诉的Mcake杭州销售人员周女士。周女士表示，自己不负责售后，只是听说公司品控部门进行过倒查，“品控部门的结论是，员工口腔防护以及蛋糕制作过程都符合规范，王女士反馈的牙齿大小硬物出现在蛋糕胚中，公司认为这在操作中不可能出现。”

截至昨天傍晚6点，记者多次联系Mcake官方客服，对方均表示投诉仍在处理中。记者尝试获取上海总部售后负责人联系方式，被告知无法提供，只能等待。