近千人里选出的“神秘买手” 今起现身网购江湖

    真正的高手往往都密而不宣，他们手不提剑背不缚刀，只是行走在江湖。

    而在网购的江湖里，今天起就会有这样一群神秘的高手现身——他们像一个普通的网购者一样选择、购买和卖家拉家常，只是他们的眼睛盯着的不是打折品，而是网上的虚假产品。

    他们，就是“神秘买家志愿者”。在经过几个月的筛选和培训后，昨天共有10位成员第一批毕业，而浙江省内第一张“买手聘书”也正式发出。

    已经师成下山的这些断假、识劣高手中有政协委员、人大代表、青年学生，钱报记者“埋头苦学”多时，也顺利通过审核验证，成为第一批“毕业”的神秘买手。

    刻意隐藏身份、不能拍照或录音的封闭培训、全程数据化的信息操作平台、单线联系的任务指令……这些志愿者的任务就是通过网购为质监部门提供证据，以查处假冒、伪劣商品生产行为。

     30:1

    近千人里挑出了30个“买手”

    没有买卖就没有伤害。

    来报名的买手里，有很多就是被网购伤透了心的人。比如26岁的华小姐以前吃的用的都从网上买，花得最多的就是零食和化妆品。

    华小姐说，有问题的可能有10%。“我经常会给身边的小姐妹推荐零食，她们也常让我代为下单。可买多了就发现假货真不少。”她几乎每半个月都要去清理一下阳台，那里堆满了各种问题产品，要么退货要么直接丢进垃圾桶。

    今年3月底看到报道说质监部门在召集神秘买家志愿者，她直接就去了报名现场。第一关、第二关，然后上网学习专业知识，接受专业培训……到终于拿到聘书的那一刻起，华小姐说，这次要用自己的眼睛好好净化一下网购环境。

    杭州市质监局告诉记者，“神秘买家志愿者”招募开始于3月27日，截止于4月2日，6天时间内有将近1000人询问报名程序、递交过相关材料，而杭州地区预定的招募人数只有12人。“消费者的热情很高，我们又多次协商并经两次扩容，最终确定了30个名额。”该相关负责人说，他们综合考察了约60个人的职业、年龄、网购经验、综合素质，并经多轮审验后才最终确定培训名单。“聘期是一年，每年都会更新重募。”

     不拍照不录音学暗语

    培训过程就像上“特工课”

    作为第一批毕业的神秘买手，本报记者亲身经历了培训，原以为不过只是看看VCR，做些简单的介绍，可没想到整个培训就像一堂“潜伏课”。

    首先是规矩——这一次在国家电子商务产品质量风险监测处置中心（以下简称“电商处置中心”）的专业培训课程很多，但有一条纪律从没变过：不得拍照、不得录音、不得摄像。

    “培训的内容涉及了多个环节的核心数据，系统运作流程也不能外泄。”电商处置中心工作人员安丽娜说，不仅培训中的技术体系是需要严格保密的，授课的具体内容也不能公开。“除了一些基础的网购知识，我们还设计了多种方法来隐藏‘神秘买家志愿者’的身份。”

    如何登录抽检系统、如何接收购买指令、如何下单、如何保存证据……都在教授的范围之内，甚至记者还被要求学会一些行动暗语：比如“买2备1，全皮”，意思就是说需要买3个同款、同色、同尺寸的全皮样品。

    “每一个志愿者都会获得一个专属链接、账号和口令，也有专属的人员发布行动指令，当然也会有一个专属的数据包用以‘寄存’交易证据。”是不是很有点“特工课”的味道？

    当然，很重要的一环是教你如何在万千商品中一眼挑中那些“疑似问题产品”。记者在这一课中印象最深刻。

    比如看网页上展示的商品图片，其实很有门道，如果包装上没有一个中文字，那么基本上可以断定为问题产品，因为在国内销售的任何产品都必须有中文标签。然后要问卖家进货渠道：卖家如果对商标品牌是否冒用含糊其辞，或者直接给官网链接一般就得打个问号，这样的东西一般来路不正。

    另外，填备注内容也很有讲究：你得要求对方在发货单上明确注明商品的商标信息和规格尺寸、价格，如果是正品，对方基本不会拒绝，反之就得多个心眼。

    因为保密的要求，我们只能“蜻蜓点水式”地介绍这些。至于神秘人会如何买样、送样，本报在征得相关部门的特别批准后，简略公布下流程（见图）。

    所有的过程，志愿者都不能以“真面目”示人。不过作为第一批神秘买手中唯一的一个媒体界成员，本报记者将尽可能多地给大家透透风。

     民间的神秘买家

    就是政府监管的第二双手

    很多人会问，为什么要招募这些神秘买家？他们买来的样品信息又将作何用？

    杭州市质监局监督稽查处处长范宁说，设立在杭州的电商处置中心主要的信息来源有三块，一是日常性的质量检查信息，二是电商平台的共享信息，三就是神秘买家的买样。

    “‘神秘买家’就是我们的第二双手，通过检测他们购买的样品质量，能更有针对性地查处虚假商品，而且打击精确度更高。”他认为，志愿者在经过专门培训后掌握了较强的网络交流能力、商品鉴别能力，以及具备了较强的工作保密意识，所有的这些素质都将给质量监管工作带来良性影响。“建立在精准定位、固定证据和综合判断的基础上才能形成有效的数据包，才能给现场查处做好准备。”

    一方面是电商处置中心的24小时的线上全程数据分析和监测；另一方面是执法人员和具有专业素养的买家志愿者线下实践和关注，两者结合形成了一张威力巨大的“网”，这张网将对网络购物形成无缝监控。