湖滨银泰啵啵爱乐游关停 会员被转卡 新开的乐园装修气味重 消费者要求退卡遭拒

每次去商场闲逛，路过一些儿童游园区域时，都会看到很多孩子正玩得乐此不疲。为了孩子，家长们也舍得花钱办理儿童游园充值卡，不过，昨天，徐女士向12345市长热线投诉，称自己在湖滨银泰啵啵爱乐游办了一张充值卡，不久之前，该游乐园突然关停，相关会员都被转卡到3楼新开的奇乐园。而徐女士认为新开的游乐园装修气味重，不适合小朋友玩，所以提出退卡要求，但遭到商家拒绝。

没有任何短信通知 游园突然关停

“卡是今年四五月份办的，当时里面充了450块钱，说可以玩15次，也就是单次消费30元。”徐女士说，办了充值卡之后，由于自己工作忙，常出差，到了周末，孩子老是上补习班，并没有空闲时间到游园玩。

前后算起来，从4月份到现在，办理的那张卡总共也就用过两次。

10月份，徐女士突然接到商场方面电话通知，说是啵啵爱乐游已经关停了，大家可以把充值卡里剩余的钱转到新店。“新店叫奇乐园，开在湖滨银泰3楼，一开始他们说得挺好，称新店面积大，设施也好，而且在新店办卡至少要60元-90元玩一次，如果老卡转过来，照常是30元玩一次。”徐女士说，一比较，想想挺划算，她就去商场办了转卡手续。

据了解，在转卡之后，徐女士手上原有的磁卡，被换成了两张纸质卡片，其中一张卡可以玩10次，另一张卡能玩3次。“这卡片就跟名片一样，纸做的，上面盖着一个黑色专用章，章上写着此卡不退不换啵啵转让专用章。”徐女士说，自己当时也没注意看，就把卡片收下了，现在再翻出来，还能看到上面的一行字，大致意思是，解释权归商家所有。

不仅是价格上看起来划算，转卡时，考虑到装修耽误的时间，商场方面还专门将卡的有效时间延期两个月。

装修气味重 消费者提出退卡

本来想想转卡是一件很不错的事，不过，等徐女士亲自体验之后，就感觉“情况不妙”。

“后来我带孩子去了趟新开的奇乐园，地方是挺大的，不过装修气味很重，不知道是油漆味还是什么，店里的工作人员说不要紧，装修也有一个多月了，不过我还是觉得对孩子身体不好。”徐女士说，自己的卡还能让孩子玩13次，像现在这种情况，至少还得再隔几个月过来玩。

隔几个月，再往后就是寒假，徐女士说，这样一来，等放完假再玩，估计卡就要过期了，所以她当即提出了退卡要求，但被拒绝，理由是卡上写着不能退，而且走申请审批手续太麻烦了。

“倒不是为了几百块钱，我也是做商业方面的，就是觉得他们做法不合理，至少办卡时得提醒一下吧，章那么小，上面的字不仔细看真不会注意。”徐女士说，自己已经为了退卡的事跑了好几趟了，但都没有结果。

为此，上城区工商分局湖滨工商所已经介入协调此事，该工商所相关负责人说：“旧店关门时，理应通知所有会员，当然，之后有新店接收这批会员，商场方面还是做得好的，至于不能退卡这一规定，可能在形式上不太恰当，我们也会去核实情况，并做协商处理。”

同时，该负责人表示，由于商业发展需要，目前不少商场的运营模式也在不断改变，有不少商家都存在“独立法人”情况，换句话讲，和商场只是场地租赁关系，所以商场方面的管理难度增加不少。

随后，记者联系了该商场的客服部相关负责人盛小姐，盛小姐解释说：“最先，那位顾客同意换卡，我们就为她换了卡，不知道为什么后来她又说要退卡，事实上，新店的环境、设备都提升不少，沟通后还来退卡的人真的不多。”

经过沟通，盛小姐说，徐女士的啵啵爱乐游卡还在有效期范围内，商场方面可以为其退掉卡里剩余的金额。对于这个协商结果，徐女士表示满意。