电热水器有质量问题，消费者该如何维权？

引言

3月15日，一年一度的消费者权益日。对于广大消费者来说，这是个维护自己利益的好日子，但消费者维护自己的权益，并非只能选在3月15日，如何扭转平时维权劣势的处境，就需要扫除许多消费者在维权常识上的盲区和误区，才能成功维权！

案例

前段时间，王先生在小区附近的电器店买了一台电热水器，安装后还没使用多久，就出事了。3月9日晚上8时，王先生的太太林女士打开热水器，正准备等水热了就可以洗澡时，就听见轰的一声，从花洒中冲出了一股热浪，林女士被吓了一跳。不过幸运的是，林女士并未被烧伤，但显然这台电热水器是有质量问题的，不能再使用了。

事故发生后，王先生找到卖热水器的老板说理。但卖热水器的老板不仅拒绝王先生退款退货的要求，也不愿意提供售后维修，更不要说同意再给王先生换一台新的热水器的要求了。该老板认为，自己是从正规厂家进的货，电热水器坏了不是自己的责任，自己是不需要承担相关责任的。

那么，面对一台无法继续使用的电热水器，王先生要怎么维护自己的合法权益呢？

评析

首先，消费者要充分合理利用自己的权利。商品质量问题及责任追究，实行的是“谁销售谁负责”的原则，经销商对商品质量和售后服务承担首要责任。

电热水器在“三包”有效期内出现故障者，商品出现质量问题，首先由商家作出处理，商家是产品质量售后服务的第一责任人，商家应负责产品质量和兑现厂家所作出的所有质量保证的承诺。而属于厂家责任的，再由商家追究厂家，不能直接把责任推向厂家，让消费者找厂家的做法，于法于理都是站不住脚的。王先生在电器店买了电热水器，电热水器有质量问题，电器店就得先承担责任。

当然，电器店可以马上联系厂家，两家一起跟王先生了解情况，共同协商处理。万一，厂家不肯出面处理的，电器店就得承担电热水器质量问题的所有责任，该换的换，该退的退，造成人身伤害的，该赔也得赔。事后，电器店可依法向厂家追偿。当然，王先生可以直接找卖热水器的老板要求其兑现售后服务，也可以直接联系厂家承担，这个可以由王先生自行决定，即使销售者和厂家签订过维修协议，也不能对抗消费者，销售者对所经销的产品必须承担质量担保责任，这是法律对经营者责任强制性的规定。当然，如确属厂家责任的，经销商可以在赔偿消费者损失后，再和厂家算账。