两层楼三个卫生间瓷砖腰线以上70%有空鼓现象 装修公司只负责维修二楼一个卫生间的瓷砖

律师认为：瓷砖问题不能区别对待，装修公司应承担维修责任

花了20多万装修的房子，却发生卫生间瓷砖脱落。钱女士事后想想有些后怕：“万一当时卫生间有人，伤到人怎么办？”钱女士找到当时提供装修的亚加装饰，希望对方能帮自己维修，却被告知，装修公司只在装修质保期内接到钱女士关于二楼卫生间的投诉，一楼两个卫生间的瓷砖空鼓问题是过了质保期后才发现的，装修公司无法按照质保规定进行维修。为此钱女士致电本报85188518热线投诉：“我家的瓷砖都是由亚加装饰负责装修的，二楼的瓷砖维修，装修公司愿意承担，为什么一楼瓷砖出现同样问题，就不能享受质保了？我希望能得到装修公司的解释。”

消费者：

花了20多万装修房子

质保期内就发现卫生间瓷砖有裂缝

钱女士：2011年7月，我家的新房需要装修，再三对比之下，我找到了亚加装饰来负责我新房的装修工作。双方约定，装修工程款为20多万元。亚加装饰负责新房中的水电走线和三个卫生间（一楼两间卫生间，二楼一间卫生间）的瓷砖铺设等工程的施工，当时为了保证卫生间装修的美观和质量，我特地挑选了诺贝尔瓷砖。

2012年12月25日，装修完工后，亚加装饰给我提供了一张质保卡，该质保卡上承诺，装修的质保期为2012年12月25日——2015年12月24日。

2015年7月，我发现二楼卫生间的瓷砖有裂缝，就拨打了当时为我提供装修服务的项目经理电话，对方答应我几天后就会上门来勘查，我和丈夫因为工作较忙，也没有继续打电话催促。直到2016年11月瓷砖发生脱落，我都没能等到维修人员上门提供服务。

瓷砖脱落后，我拨打了亚加装饰的客服电话，并向他们投诉此事，几天后对方派出了维修人员，在检查了二楼卫生间的瓷砖后发现，瓷砖的脱落是由空鼓（瓷砖和墙体没有固定完好）现象导致。我当场提出检查一楼卫生间的要求，维修人员在检查后承认，一楼卫生间也有空鼓现象。装修公司请的验房师告诉我，卫生间的瓷砖空鼓现象较为严重，我按照现场的检查，在有空鼓现象的墙面瓷砖上都贴上了彩色纸条，贴完之后，我发现，有些墙面几乎被纸条贴满。而验房师在查验过脱落的瓷砖后告诉我，用于当做粘合剂的水泥与瓷砖的粘合度不错，但与墙壁的粘合度不太好。

我觉得现在卫生间的瓷砖有可能伤害到我和我的家人，就向亚加装饰负责人杨先生提出，重新铺设瓷砖的要求，对方却告诉我，一楼的空鼓现象是在质保期后发现的，按照公司规定，不能享受质保，对此我不能认同，我认为既然一楼和二楼的卫生间都出现了空鼓问题，装修公司理应为我更换有问题的瓷砖。