瓯海前三季度消费投诉呈现三大特点

　　2018年1-3季度，瓯海区市场监管局12315中心共受理举报投诉4327件，其中投诉3494件，占总数的80.75%，同比增长73.49%。其中，涉及商品类投诉的为2476件，占总投诉量的70.86%，服务类消费投诉的为1018件，占总投诉量的29.14%。处理消费者申诉涉及的争议金额4122.30万元，为消费者挽回经济损失389.48.95万元。整体上看，2018年前三季度消费投诉呈现三大新特点：
　　一、投诉量大幅增长，尤其以服务类投诉增长速度最快。商品鱼龙混杂、商品价效不符、网商售后服务门槛设置过高、部分电商售后服务机制不健全等因素是引发服务类投诉量激增的主要原因。今年前三季度，瓯海12315投诉中心共接到各类投诉3494件，较上年同期增加73.49%，其中，服务类消费投诉，保持增长速度最快，较上年同期增加89.57%。其次，商品类投诉，较上年同期增加67.64.%，而举报件较同期略有长，增加了17.82%。
　　二、汽车、电动车等交通工具的消费投诉成为投诉新热点。随着人民生活水平不断提高，汽车、电动车等行业也迅速发展，商家片面追求商业利益与消费者提升生活品质需求之间的矛盾日益凸显。今年前三季度，瓯海受理交通工具类投诉为746件，占商品类消费投诉的30.13%，成为今年消费投诉调解的热点。主要的投诉问题主要集中在购车贷款及押金纠纷、二手车以次充好、恶意改装、交易过程隐瞒事实真相、售后服务不到位等等。         
　　三、房屋装修服务投诉成为纠纷调解的新难点。纵观整个服务类消费投诉，服务类消费投诉主要侧重反映在房屋装修服务方面。瓯海区局今年前三季度受理各类房屋装修服务类投诉177件，投诉量为去年同期的4.7倍，在所有服务类消费投诉中涨幅最大。投诉主要集中在未严格按照合约规定的时间履行、额外加价，虚假宣传等问题。但是该类投诉涉及面广，金额大，时间上持续久、法律法规不完善等特点，成为近期投诉调解的难点所在。