珠宝消费纠纷多,衢江消保来调解

24.11.2017  08:46

  近年,随着市民生活水平的不断提高,黄金珠宝类饰品需求与日俱增。据衢江消保委统计,今年受理的珠宝类投诉较往年明显上升,多因行规惹的祸。
  近日,衢江区消保委接到消费者吴女士关于黄金饰品换货被拒的投诉。今年4月29日,她在衢江区某珠宝店购买了一条黄金手链,明码标价1036元,购买时导购员表示如不喜欢可以更换其他款式的手链。9月,去该店更换时被告知“一口价”的金饰只能更换同样标定价格的金饰。吴女士对此十分气愤:“销售人员从来没和我说过有这样的规定,明显是在欺骗消费者,我要求退货。
  然而,商家却觉得吴女士要求无理,其表示吴女士佩戴已近5个月,无法进行二次销售,不接受退货要求。且购买的是3D版金饰,销售价格是包含称重定价再加上30%左右的工本费,要支付工本费后才可按克数来更换店内任意饰品。商家对欺骗问题解释道:“消费者又不是第一次购买金饰,这规定店内都有告知牌,每个导购都会告知,这怎么就欺骗了呢?

吴女士和商家各执一词,那该金饰纠纷到底谁该为此买单?衢州市衢江区消保委工作人员表示:“现部分商家为提高销量,在销售过程中有关售后的一些条款有所隐讳就容易产生消费纠纷。商家一定要做到告知义务,确保消费者在知情的情况下购买。”经过工作人员的多次耐心调解,最终,商家同意为吴女士承担一半的工本费,并按价格来更换金饰,吴女士对此表示满意。

在此,衢江区消保委提醒广大消费者,购买珠宝首饰谨记:一是选“”商家。无珠宝玉石专业知识的消费者尽量选择大商场或品牌专卖店购买,一般而言,大型商场和品牌专卖店比前述平台较有信誉和资质保障,发生消费纠纷也相对容易得到解决。二是查验“标识”。消费者选购珠宝首饰之前要注意查看标识是否齐全、标注内容是否规范。贵重珠宝首饰还要索取权威机构出具的质量鉴定证书。三是警惕价格“陷阱”。目前珠宝首饰市场“高标低折”现象较严重,购买贵重珠宝首饰时千万不能贪小便宜,不要被所谓的“低价”“打折”“甩卖”所迷惑,要特别注重产品品质。一旦发生纠纷,及时致电12345或向相关行政部门投诉,通过法律途径维护自身合法权益。