王翔翥：奔波千里为维权

        王翔翥今年46岁，中等个头。多年跨省维权，他的脸比一般人要黑些，额头上爬着几条深深的皱纹。聊起维权工作，王翔翥的双眼就会放出光。

        “化解消费纠纷，是对自己能力的考验。每成功化解一起纠纷，心里就高兴。因为我的价值得到了体现，退休了也值得美美地回忆一番。”面对记者，他这样述说自己对维权的感受。

        让王翔翥记忆犹新的，是去年12月份帮助涉县两位农民兄弟维权。那一次，他陪着这两位农民兄弟日夜兼程赶赴上海，奔走1000多公里追回7万元涂料款。连夜回到涉县时，天空中正飘着雪花，天气寒冷。彼时的他，心里暖烘烘的。

        时间回到2013年11月中旬。王清春、王月生二人打算购买“多乐士”外墙涂料粉刷房屋，经过网上查询最终决定从上海一家名叫百家丽涂料有限公司购买，并支付了7万元货款。然而，收到涂料使用时二人才发现，颜色有偏差。经销商答应退货，但二人把货寄回上海后，经销商却关了手机，失去了联系。

        无奈之下，他们投诉到涉县消协。王翔翥在请示县局后马上和王清春、王月生二人坐火车到了上海。通过与上海市消保委和工商部门沟通发现，经销商并没有在工商部门注册，提供的信息都是假的！

        维权线索中断，在有千万人口的大上海找一个人堪比大海捞针。怎么办？不能带着两个农民兄弟返程吧？那样的话，他们怎么看工商工作？

        王翔翥的脑筋开始转动起来。银行汇款账号和物流地址是真的，就从这两个线索查起！

        在上海市工商部门的帮助下，王翔翥他们很快锁定了经销商的地址。最终迫于法律的威慑，经销商张某把货款如数退给了王清春、王月生二人。

        “维权期间，我们住简陋的旅店，饿了就吃碗面条，能少花钱就少花钱。”王翔翥说。其间，王清春二人为了表示谢意，请王翔翥下馆子被谢绝。

        “农民兄弟本来收入就少，如今又损失了7万元钱，相当于他们一年多的收入，我怎么能让他们请客吃饭？”王翔翥对记者说。

        今年1月份，由王清春、王月生二人写的一封感谢信送到了国家工商总局局长张茅手中。他们在信中写道：“工商局的同志尽职尽责，起早贪黑，风餐露宿，不辞劳苦，他们的工作作风、服务态度令人敬佩。”最后，他们还祝愿工商事业兴旺发达。马正其副局长为此作出批示：“再接再厉，继续发扬。”

        “为人维权，手有余香。”王翔翥说。类似跨地域维权的事儿还有很多，维权线索中断，当事人不配合的事时有发生，这就需要维权技巧。尽管王翔翥多次对记者说维权要凭一颗心，不能单靠技巧，但记者还是看到多年维权的经历已经让他能熟练掌握了一些维权“窍门”。

        一次，当地一个村进行农房改造时从银川买来一批电表，但由于软件问题无法使用。厂家一直坚称电表质量没问题、售后没问题，不予退换。“事实确实如此，责任在消费者，我承认。”在银川，王翔翥和厂家工作人员坐在一起说，“但我们这次是带着困难来的，涉县是老区，老百姓生活不容易，请你们从企业责任的角度，来帮助解决遇到的问题。”仅仅靠这一句话，王翔翥就说动企业工作人员，成功化解了这一纠纷。

        多年来，王翔翥一直在组织编印《涉县消费维权指南》小册子，到今年已经是第十一本了，他要把维权知识普及到涉县每名消费者。王翔翥说：“保护消费者权益是一件重要工作，要有亮点。”

        王翔翥还告诉记者：“为老百姓服务没有禁区，能办到的一定要办。”这正是他的工作信条。