玉环局“三心”工作法，促和谐执法

　　玉环在执法过程中，注重法律效果和社会效果的统一，提高队伍的行政管理水平。2016年，玉环局以行政处罚的方式，为两家小吃店因同类经营引发多年矛盾划上句号。如今，被处罚的小吃店非但没有一蹶不起，反而生意更加红火，连续增开2家分店。
　　 一是交心，用法治思维阐法释理。 该局认为成功的执法办案应始于无障碍的沟通。当事人的违法行为原因可能多种多样，但以对法律具体规定不了解为主。执法人员在沟通中，抓住当事人的认知误区，逐一分析其中的法理、事理、清理，以法律为依据，结合情理说服当事人，解开当事人的“心结”。
　　 二是暖心，用理性执法定纷止争。 该局坚持个案各论，人性执法。处罚只是手段，规范和服务才是行政执法的目的。案件调查中，执法人员在遵循法定自由裁量的前提下，尽可能引导当事人履行召回、赔礼道歉、赔偿损失、登报说明等减轻或消除违法行为后果的措施，以符合从轻或减轻处罚的条件。针对弱势群体，该局还要求执法人员做到热情服务，多次告知其拥有的权利事项，对于缴纳罚款确有困得的当事人，允许其分期付款。如文中提到的小吃店业主被处罚后，该局同意其分期付款的请求，并在维护被侵权方合法权利的基础上，做了大量的调解工作，其主动提出放弃追究当事人民事赔偿的权利，使当事人可以维系正常的经营活动。
　　 三是关心，用长期服务替换监督。 该局创新使用“预防式执法”，减少违法行为再犯。执法人员利用工作微信号，主动添加当事人，办案时，方便当事人对程序性事项或证据材料提供进行询问。结案后，办案人员仍可关注以自媒体为主的市场主体发布广告信息，对于涉嫌违法广告及时告知下架。工作微信号的存在，既方便群众咨询法律政策等问题，也成为执法人员开通回访、信息交流的渠道，使原先相对的行政管理模式改为互利的行政服务模式。