特价商品能否享受“三包”服务
10.03.2016 18:52
本文来源: 工商局
将热水器搬回家后，王女士发现这款热水器根本不能烧开水，水温最高只能到90摄氏度。王女士随即返回该电器店，要求售货员退货。谁知售货员冷冷地拒绝了她的要求，理由是打折的电器不在“三包”范围内，不能退货。无奈之下，王女士投诉至当地市场监管部门。
本案涉及“三包”产品的范围问题，即低价出售的产品受不受“三包”条款的保护。受理该起投诉的市场监管部门工作人员认为，必须明确一点，经营者低价出售商品，虽然目的很多，有的是为了清仓，有的是为了吸引顾客，但本质上仍然属于一种营利行为。商家出售商品价格的下降不能成为其质量下降的理由，更不能成为推脱自己应尽义务的理由。王女士虽然以较低价格购买了一台热水器，但电器店不能因此免除保证产品质量合格的责任，仍然要对出售的家电商品承担质量保证义务。经市场监管部门工作人员调解，最终电器店为王女士办理了退货手续。
《消费者权益保护法》第二十三规定了经营者出售商品和提供服务的质量保证义务，也就是说，经营者应当保证消费者在正常使用商品或者接受服务的情况下，其提供的商品或者服务应当具有质量、性能、用途及有效期限等保证。
《消费者权益保护法》第二十四条进一步规定，经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人的约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货；不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。而因退货、更换、修理产生的必要费用由经营者承担。
本文来源: 工商局
10.03.2016 18:52