“都市爱车大讲堂”开讲 解读汽车消费者保护权益

　　随着315的临近，消费者权益保护又逐渐成为人们热议的焦点话题。日前，由浙江省消费者权益保护委员会指导，浙江都市网主办，丰田汽车支持的“都市爱车大讲堂”在杭州召开。浙江国民消费教育中心主任钟琪、浙江都市网总经理马超、丰田(中国)上海分公司总经理堀田政志、一汽丰田主查任磊、丰田高级讲师潘文做客现场为来自全省各地的众多汽车消费者解读汽车消费问题。

　　央视财经2016年3·15晚会汇总的投诉结果显示，截止2月26日与汽车消费相关的投诉仅次于排名第一的网络购物，占到了整个投诉总量的近20%。自2015年以来，有关汽车的维权投诉比例就大幅攀升，汽车购买、销售、售后、质量等问题成为消费者投诉的重灾区。

　　根据浙江省消费者权益保护委员会《2015年度全省投诉情况分析》显示，2015年全省消保委受理汽车投诉案件为12980件，同比上年增幅明显，投诉量高居不下，汽车消费问题主要集中在以下四个方面：1、质量问题突出；2、售后服务不到位；3、维修质量没有保障4、“返修车”销售现象时有发生。

　　对此，丰田高级讲师潘文就现场消费者最关注的汽车消费、安全、养护、真假零件识别、汽车消费趋势等几方面做了详细分析，并一一回答现场消费者提问，为其解决所遇难题。

　　“都市爱车大讲堂”现场，被消费者提及最多的是在买车时仍有捆绑销售、不合理条款等事例发生；用车保养、维修时甚至存在着一系列的欺骗欺诈行为和不合理消费，而不合格配件带来的生命安全隐患被“公关”行为掩饰，生命财产权被轻视。

　　丰田(中国)上海分公司总经理堀田政志在最后总结发言时表示，此次“都市爱车大讲堂”就是希望针对汽车本身存在的问题为车主用户给出合理的解决方案。

　　如今汽车已经成为人们不能缺少的代步工具，不少专家更认为，伴随互联网发展进程推进，汽车将成为继手机之后的最大移动互联网终端。然而，当越来越多的消费者购买汽车，越来越多的消费者与汽车形影不离，行业良性发展至关重要，如何让消费者更加愉悦地使用汽车，如何让汽车厂商、经销商、车主用户共享共赢必将成为趋势。(倪追风)