NOTE7烧坏品牌形象 炸飞三星全球手机老大宝座

    在中国大陆已发生20起过热、燃烧问题

    “挺好的一款炸弹，怎么就停产了？”两个月前，三星信心满满推出全新Galaxy Note 7，希望在竞争对手苹果之前先抢占一波高端手机市场时，怎么也不会想到，正是这款被寄予厚望的旗舰机型出现了严重问题，连续出现多起爆炸事件，不仅招来消费者愤怒的调侃和不满，还将品牌推下深渊。

    昨天，继国家质检总局发声明之后，中国三星电子终于向中国消费者发出了致歉和召回声明。然而，这还远远不是结束，Note 7爆炸门的影响不是召回、停售一款手机就能止损的，蝴蝶效应正在显现。三星宣布停售Note 7，三星股价暴跌8%，市值蒸发170亿美元。而这款手机的失利，也很有可能改变全球手机排行榜，让三星从全球手机老大宝座上跌落。

    【疑问】

    召回19万台Note7

    中国三星声明姗姗来迟

    昨天下午，国家质检总局率先发布消息称，日前，在国家质检总局执法督查司进行约谈和启动缺陷调查情况下，三星（中国）投资有限公司向国家质检总局备案了召回计划。

    该消息进一步说明了原因：本次召回范围内的产品，由于存在异常发热、燃烧等问题，有可能发生起火等严重后果。截至目前，在中国大陆地区已发生20起过热、燃烧事故。为了保护消费者人身财产安全，三星（中国）投资有限公司自2016年10月10日起已经停止生产、销售SM-N9300 Galaxy Note 7数字移动电话机产品，并将采取以下两种措施实施召回：一，免费为消费者更换为其他型号全新三星手机，并退还两个产品之间的差价，赠送购物券300元；二，按照原购买价格全额退款，同时回收产品。消费者可以自主选择以上两种方式之一。消费者因配合本次召回所产生的产品邮递费用由三星（中国）投资有限公司承担。

    大概过了两个小时左右，本报记者也终于收到三星公关发来的最新声明称，该公司决定主动在中国大陆地区停止销售国行版Galaxy Note7产品，并召回在中国大陆地区销售的全部国行版Galaxy Note7产品。

    在声明中，中国三星电子表示：“对于近期Galaxy Note7燃损事件给消费者带来的不安与困扰，我们表示诚挚的歉意。我们高度重视近期在国内外发生的Galaxy Note7 燃损事件，为了确保中国消费者能够安心使用我们的产品，我们决定主动在中国大陆地区停止销售国行版Galaxy Note7产品，并召回在中国大陆地区销售的全部国行版Galaxy Note7产品。”

    不过，对于此次召回的原因，三星的声明显得有点避重就轻，将“由于存在异常发热、燃烧等问题，有可能发生起火等严重后果”的原因，仅以“燃损”两字轻轻带过。