滨江市场监管局驻点网易

杭州作为国家跨境电商第一个也是目前唯一一个综合实验区，给人们生活带来便捷的同时，新的贸易形势，也给监管带来了困惑。

比如，发票问题。一般情况下，海外直购只需要缴纳行邮税一个税种，并不会为消费者开具发票。但偏偏有许多消费者就是要拿到这张发票“以备后患”。因为一直以来，《消费者权益法》规定：消费者要投诉维权，必须要提供购物发票，消保委才能受理。

再比如，中文标签问题。传统贸易中，进口产品需要经过检验检疫，贴上中文标签才能进入国内，但海外直购的产品，相当于消费者直接在国外购物，大多没有中文标签。

而这些问题，也恰恰是法律规范上的“盲区”，目前我国并没有明确的规范条例。

为了协作解决这些跨境贸易中的投诉热点，昨天，杭州市高新区（滨江）市场监管局在网易公司设置了驻点联络室、12315消费维权服务站和消费维权联络站。

他们将与网易建立协作小组，并建设数据交互平台，通过政企数据互通，强化行业发展、消费投诉等数据的智能分析和研究，以及双方在智慧网监平台、消协开放性投诉平台、市场监管投诉举报中心平台的数据对接。

而滨江区市场监管局进驻网易联络室后，主体准入、消保维权、网络巡查、案件协查、专项整治、广告监控、信息公示、舆情监控、食品监管、合同管理、网络抽检、信用监管……这些事情统统可以在网上及时解决。

“现在，市场监管投诉举报中心已经为企业开通了专门的端口，有投诉，企业马上看得见。而监管部门也可以清楚地知道企业如何解决、解决是否到位、正确。”滨江区市场监管局的工作人员介绍说，未来，这种“以网管网”的模式还会在大型商超、综合商场等老百姓投诉率较高的“热点单位”进行推广。