滨江公安新添超牛接线员“滨滨”，知识储备你来感受下

    “最多跑一次”改革开展以来，带给百姓的便利，是可以切身体会到的。

    公安机关作为政府的重要职能部门，服务事项最多，与群众打交道也最多。据统计，杭州公安机关共有对外服务窗口541个，服务事项130项，均为市直机关最多。

    今天（11月21日），杭州市公安局在萧山召开全市公安机关“最多跑一次”现场推进会，全面盘点和推广杭州公安“最多跑一次”改革亮点经验。来自萧山公安分局、滨江公安分局、杭州交警支队等单位的工作人员，分享了各自推进“最多跑一次”改革过程中的经验和心得。

    在分享过程中，滨江公安分局的智能语音自助咨询“滨滨”系统让人眼前一亮。

    “滨滨”究竟有什么本领呢？钱报记者找到滨江公安分局常务副局长徐国宏好好打探了一番，并自己试着和“滨滨”聊了一会儿。

    出入境业务和户籍业务两大类，总计275个问题，这是目前“滨滨”现有的“知识储备”，老百姓经常需要问询的护照办理、出生申报、身份证申领等问题，只要拨打滨江公安分局的问询电话88898559，“滨滨”就会在电话那头为你答疑解惑。

    “你好，我是‘滨滨’，有什么可以帮你的吗？”当钱报记者拨通“滨滨”的电话后，听筒里想起了可爱的声音。

    “我想要办理出生申报。”

    “好的，出生申报办理所需要的材料已发送给你。”话音刚落，记者手机上便收到了所需的完整材料清单。

    “请问孩子是在境内还是境外出生？”“请问孩子是在婚内还是婚外出生？”

    回答了数个问题后，“滨滨”问记者是否知道所在的辖区派出所，记者表示不知道后，“滨滨”让记者报出所居住的小区，记者刚报出小区名字，“滨滨”就把辖区派出所报了出来，并贴心地把派出所名称和地址用短信方式再次发送到记者手机上，整个问询过程三分钟不到便搞定了。

    徐国宏告诉钱报记者，“滨滨”是10月11日才上线试运行的，效果非常显著。

    “通过后台数据显示，目前拨打我们分局咨询电话的，80%以上在‘滨滨’的回答下，就能给咨询者一个满意的答复，需要再转接人工服务的比例，不到20%，说明‘滨滨’的效率还是很高的。”徐国宏也揭秘了“滨滨”这么牛的背后原因，“这是我们和科大讯飞合作的，在语音识别能力方面应该是国内顶级的，通过语音识别抓取到咨询者问询的关键词后，将语音转变为文字，在后台的大数据中进行匹配，然后提供给咨询者相关的信息。”

    以往人工坐席每个问询电话时长在5至10分钟左右，“滨滨”上线后这一时间缩短至3分钟，同时24小时在线、30路可同时在线的“滨滨”，也解放了窗口的工作人员，让他们有更多的时间接待现场办理业务的市民。

    今后，“滨滨”将不会停下继续学习的脚步，在业务范围方面考虑会将消防审批、特种行业业务办理等问询纳入进来，并考虑在微信平台、在办理窗口也让大家可以和“滨滨”沟通。

    钱报记者从会上获悉，目前全市公安机关实现“最多跑一次”事项123项，占总量的95%，其中21项实现“跑零次”。下一步“最多跑一次”改革重点工作，将围绕“四办”，即“规范办、简化办、网上办、就近办”来做文章。此外，要大力推广萧山分局党湾派出所的做法，把出入境、交警等部分办事事项整合到地区偏僻、群众办事不方便、需求量大的派出所，打造以派出所为中心的基层综合办事窗口，进一步方便群众办事。