滚滚寒流急 温情暖归途

　　2016年春运首日，也是今年最冷的日子，屋外冰天雪地，寒风凛冽，但杭州客运场站内却是暖意洋洋。

　　早上8时，杭州火车东站候车大厅内旅客的脸上，写满了回家的迫切，在归途伊始，他们就感受到了车站暖心的服务：各种求助有志愿者或铁路工作人员热心解决，还能享受免费泡脚理发推拿，小候鸟们还有专门的游戏区和观影区……

　 　火车东站：

　　用心细节温暖回乡人

　　2016年春运，铁路杭州站推出十大服务主题活动，包括设置便民服务、圆小候鸟梦想、解旅客疑问、送暖心姜茶、设流动书屋、开辟小候鸟活动看电影专区、设置医疗服务点、记录春运故事、赠送爱心坐垫、为旅客送福字和窗花等。

　　铁路杭州站团委书记陈侃说，这十大服务，取名“新十景服务”，希望这些暖心活动，如西湖十景般给过往旅客留下美好记忆，温暖回家旅途。

　　东站候车大厅东服务台旁，一个为小朋友设置的游戏区受到了不少青睐，海洋球、小木马、滑滑梯……孩子们玩得不亦乐乎，一旁的父母终于可以歇一歇了。“以前最怕带着儿子来等车。”一位妈妈说，“孩子好动，根本不可能像我们大人这样一坐就是两三个钟头，现在有个专门给他玩的地方，大人省心多了！”

　　河南人老赵则享受了一次免费的泡脚修脚服务。老赵在杭州是开出租车的，平时除了开车就是回家睡觉，听老乡说起过“足浴”，但一直没去尝试过。“很舒服！”老赵笑容满面，“以前想去足浴，但听说挺贵的没舍得，没想到这次在火车站里享受上了！”

　　赵红卫服务台后，面带笑容的工作人员嗓子已经沙哑，但仍有问必答；候车大厅，一杯杯免费姜茶，帮候车旅客们抵御严寒，感受别样的温暖；车站服务点里，来自义工联盟的志愿者向只买到无座票的旅客免费发放坐垫……

　　暖心的服务，是这个极寒冬日里的暖流。

　　 杭州机场：

　　乘客发来点赞短信

　　杭州萧山国际机场也推出了多项特色服务：在候机楼人流相对密集的地方，志愿者正在引导服务，维护候机楼秩序，看见有旅客需要帮忙，会主动上去搭把手。记者了解到，春运期间从上午8时到晚上8时，旅客有需要都可以找机场红马甲咨询帮忙。

　　由于寒潮影响，很多学校提前放起了寒假。机场位于值机F岛和H岛之间的“无人陪伴儿童接待站”也提前开始为小旅客服务了。接待站为独自乘机的小朋友准备了免费点心、饮料和书籍、玩具。

　　此外，杭州机场春运首日也为从杭州出发的旅客准备了1000份新春祝福：凭登机牌，旅客就可以拿到“美丽杭州”的明信片、猴年小玩偶、2016年台历、新春对联等等。

　　一位乘客特意发来感谢短信：“活动很好，一下就把春节的气氛和情感给拉起来了，同时又有一份小小的惊喜，很赞！谢谢，你们费心辛苦了！”

　　首日客流：

　　主要方向车票不紧张

　　受寒潮和雨雪冰冻天气的影响，春运首日的浙江交通网其实面临着考验。

　　一大早，全省有杭州湾跨海大桥、舟山跨海大桥、甬台温高速台州至大溪、丽温高速缙云至丽水西、杭徽、杭长高速径山至安吉北、龙丽高速北界至松阳、丽龙等8条、段高速公路因路面冰冻封道；10条、段普通国省道局部山区路段和145条农村公路因路面积雪、结冰交通中断。

　　一时间，道路运输停运班线2110条，停运班次9711班，停运车辆4914辆。内河航线停航357航班；沿海航线除舟山短途客渡外，其余全部停航。全省交通系统紧急出动了约800支抢险队伍，还特别调动了多辆吹雪车上路除冰。在中午前，保证高速及国省道干线公路网恢复畅通，保证了春运班车上路回家。

　　来自铁路杭州东站的消息说，春运第1天，杭州城站和火车东站，增开旅客列车37趟，发送旅客16.7万人，比去年春运首日增长了27%以上。事实上，这个客流量和杭州站目前平时周末的运量差不多，因此客流并不拥挤，各主要方向车票也并不紧张。

　　杭州东站值班站长杨咪说，春运首日客流呈现平稳有序态势，客流主要方向为北京、武汉、南昌、长沙、厦门、福州、上海、温州、金华、江山方向等。(通讯员朱兰曹记者吴佳妮张帆）