2014年游客满意度排名杭州位列全国第二

近日，中国旅游研究院发布了《2014年60个城市游客满意度排名报告》，在60个样本城市中，杭州排名仅次于无锡，获得第二名。

全国城市游客满意度调查每季度公布一次，杭州在2014年第一季度第九名，第二季度上升到第三名，之后一直未跌出前三，总年度排名第二名。相比较2013年杭州排名第八，满意度大幅提高。

近年来，杭州游客数量增多、游客结构调整，特别是自驾游的游客越来越多，不仅给景区人流量和餐饮、交通等方面带来不小压力，也考验着城市的综合治理能力。取得这个成绩，着实不容易。

《报告》不仅反映出多数游客对杭州旅游业的认可，也体现了城市管理服务水平的提高，是对旅游目的地城市进行的全面考量，包括环境因素、目的地基础设施建设、公共服务、旅游产品性价比等各方面。去年，五水共治的实施大幅提高杭州的环境质量，杭州的内外交通得到极大改善，火车东站建成及多条高铁线开通，使得城市可进入性进一步提高。

从旅游业本身来说，杭州正在从旅游城市向城市旅游转变，旅游容量、业态的融合都在不断提高。“比如特潜行业也举办了很多活动，整合休闲产业，如冬季养生、美容美发等都融合在一起，游客来杭州能玩的项目更加丰富了。”杭州市旅游质量监督管理所所长葛永明介绍。

杭州的游客公共服务也在不断加强，“相关部门及时处理游客纠纷、投诉，游客对投诉处理满意度达到了98%以上。”葛永明说，依据新《旅游法》，质监所加强监管及对违规企业和人员处罚力度，“狠抓监管，对违规的行政处罚达到16起，比往年更加严格。”

全国游客满意度调查由国家旅游局委托中国旅游研究院进行，目前涉及全国60个样本城市。此项调查采用市场问卷调研、网络评价调研、网络问卷调研、投诉与质监调研、企业访谈等形式，多渠道获得样本城市的投诉和质量监督数据。

根据《报告》，2014年全年综合排名前10位的城市依次是：无锡、杭州、青岛、成都、宁波、苏州、黄山、重庆、厦门、珠海。

来源：青年时报        作者：方舒 许庆东        编辑：郑海云