温州：“最美高速人”之“十年如一日 工匠精神闪光”

“您好，欢迎光临！”伴随着一声声清脆的迎客声，温州服务区餐厅开始了一天忙碌的现场经营。杨林用微笑迎对每一位顾客，用真诚的态度服务于进入温州服务区餐厅的每一位司乘人员。自2007年5月入职以来，杨林已经陪伴温州服务区走过了十个年头，她用青春见证了温州服务区的发展和改变，她用行为证明了甬台温高速员工的坚毅与奉献。

工作细心 收银标准

收银准确率99%！收银流水收入500余万！面对三年来可喜的成绩，杨林云淡风轻地说：“干一行，爱一行，我已把收银当做一门乐趣。我把每天对账单比作一次开奖，当收银金额与账单相同时，是对我最大的肯定和认可。”

在初任收银员时，杨林也存在诸如收银速度慢、收银不准等问题，她善于在错误中总结吸取经验。“好记性不如烂笔头”，她笑道：“在学习收银时，我会特别注意长短款现象，并每天记录在本子上，做到每日一反省、每周一总结。当遇到一些特殊情况，我会立即去查收银监控，细究错误，避免下次再犯。”

“8秒/位”！在春运时，面对“长龙”般的队伍，她用娴熟的收银技巧，以平均“8秒/位”的速度，出色地完成餐饮收银结算任务。每逢重大节假日，温州服务区内顾客熙熙攘攘，摩肩接踵。面对大客流，杨林早已“临危不惧”，其既能够为做好文明服务，也能为顾客提供优质服务。她在平凡的岗位上，书写自己不平凡的精彩人生。

文明之星 熠熠闪光

全年12次获得公司级、服务区级“文明服务区之星”称号，杨林用荣誉证明了自身优秀的文明服务。“精神饱满，站姿标准，微笑露齿”，杨林给人一种亲切感，使广大司乘人员有宾至如归的感觉；“来有迎声、问有答声、走有送声”，杨林周到的问候，使广大旅客感受最热情的服务。

杨林最初在微笑服务上做得并不到位，腼腆的她为了做好微笑，每天对着镜子，咬着筷子，练习微笑，努力展现最动人的微笑服务。经过反复的练习，她的微笑服务有了突飞猛进的提升，性格也从沉默少言变地热情开朗。

在服务区内，杨林“桃李天下”。在新人培养上，她毫不保留，为服务区文明服务质量提升发挥着举足轻重的先锋模范作用。服务区员工入职后，杨林会在现场传授文明服务要点，切中要害地指出新员工的不足，为服务区服务提升立下“汗马功劳”。2017年，在服务区全体员工的不懈努力下，温州服务区文明服务全力发力，连续三个月获得“示范文明服务区”。

拾金不昧 完璧归赵

“1.4万余元！”杨林用行动弘扬了我们员工“拾金不昧”的好品质。4月24日下午，杨林发现一个男士钱包，并立即上交服务区。当失主赶回服务区，面对分毫不差的钱物时，感慨万分；面对拾金不昧的杨林，失主赞誉有加，并亲自写下感谢信，高度赞赏高尚品德。

十年间，类似的好人好事在杨林身上举不胜举，她会为中暑的顾客倒水送药；她会为迷路的旅客联系家人；她会主动为顾客指引路线……她以高度的职业道德，以十足的热情服务，为服务区形象增光添彩。

在杨林身上，闪烁着一线服务区窗口人员的优秀品质——热情、真诚、细心。十年间，杨林犹如一位工匠，用最美的年华，用最执着的行动，细心雕刻着温州服务区最美“榜样”的形象。（温州服务区 施豪克报送）