温州市地税局“纳税服务共性平台”成效初显

　　为使纳税人享受到全面系统、操作便捷、响应及时的网络纳税服务，温州市地税局秉持“共性服务向上集中、个性服务向下延伸”的理念，建成集“热线咨询、视听辅导、网上沟通、投诉维权、监控考核”为一体的“纳税服务共性平台”，自去年10月份开始运行以来，成效初显。

　　服务更具共性。通过对税企沟通方式、数据采集格式、办税流程和报送资料、知识库发布检索等进行统一，使得共性服务向上集中，为个性服务向下延伸创造提供保障。

　　渠道更为畅通。将在线咨询、离线咨询、群聊、短信推送、数据上报、远程服务等进行整合，创设全面、系统、网络化的征纳沟通渠道。

　　大厅减负提效。拓展一户式查询、网上预约办税等功能，使纳税人能够及时知晓其涉税事务情况，随时进行网络预约办税，少跑或不跑税务大厅，减轻办税服务厅工作压力。

　　服务自助便捷。建立知识库系统，包括知识库的整理、发布、更新、检索，统一涉税知识体系，解决纳税人的疑难问题，提升税务部门业务水平和服务能力的同时，提高纳税人的“自服务能力”。

　　资源高效整合。整合各种服务资源，发挥中介外包服务机构和社会化服务资源优势，为纳税人提供全方位的服务，同时对服务进行绩效评价，增强对服务的管理和监督。