温岭“点线面体”勾画放心消费布局图

　　今年以来，温岭市局深入贯彻省、市工作部署，以保障和改善民生水平为出发点，以整治和优化消费环境为着力点，以创新和构建维权格局为切入点，全面推动“放心消费”创建工作，努力打造“放心消费”标杆城市。截至目前，共有119家放心商店、41家放心网店、2家放心消费示范区以及4家放心民宿通过省地市三级消费体验。
　　布局落位，培育放心消费示范点。在放心消费单位创建初期，召集创建单位分层分类开展集中培训，学习《消费者权益保护法》《网络交易管理办法》等相关法律条款。积极开展上门指导工作，以“放心消费示范单位”创建标准，从硬件改造、人员培训、制度完善出发，帮助创建单位依照自身特点制定并完善“七天无理由退货”等相关规定。截至目前，针对电子商务、药店、餐饮等主体开展集中培训会议9次，培训企业1100余家。
　　连点成线，打造放心消费一条街。通过反复调研考察，选择放心消费一条街创建街区，动员街区商店统一使用放心消费LOGO标识，商品统一安放印有“浙江省放心消费”字样的标签价格，逐一公示诚信联盟承诺、七天无理由退（换）货制度，并通过二维码扫描及了解放心消费在浙江工作动态，突出“放心消费”品牌标识和展示。截至目前，以泽国幸福路为基础，打造放心消费一条街，街区内实现放心商店100%覆盖。
　　以线带面，谋划放心消费大社区。推动社区将货真源清、明码标价、价质相符等放心消费诚信承诺纳入社区居规民约，约束社区居民自觉诚信经营，形成公平竞争秩序。建立社区放心消费建设“五个一”运行管理机制，推选了一名社区两委成员负责工作、衔挂了一块“消费维权服务站”牌子、建立了一支兼职调解员队伍、设立了一间消费维权调解工作室、完善了一套消费维权工作制度，进一步解决社区群众消费维权难题。泽国丹崖放心社区、石塘放心民宿区已初步完成创建。
　　围面为体，构建放心消费综合体。通过在商业综合体建立消费维权绿色通道，成立消费者投诉服务点，配备专人负责消费维权管理工作，及时受理各类投诉和举报，实施先行赔付制度，切实保障消费者的合法权益，并大力倡导商场经营者要依法经营、公平交易、信息透明，提高商品质量和服务质量，共同树立商场的良好声誉，维护专业商场自身的品牌形象。时代广场、银泰、嘉凯城等商业综合体已建立绿色通道，对金额小、事实清楚的争议由企业调解人员当日受理并办结。截至目前，共调解消费争议153件。