温岭力推“诉转案”促维权监管效能双提升

　　今年以来，温岭市局按照“在投诉中找案源，在线索中查违法，在查处中维权益”的工作思路，以狠抓组织领导、队伍建设、机制运行为主抓手，全力推进“诉转案”工作，促进消费维权和市场监管效能双提升。截至目前，共查处“诉转案”67起，罚没款数达90多万元，移送公安机关4件。
　　 强化组织领导。 召开业务条线会议专门研究“诉转案”工作，统计分析以往投诉、举报情况，交流相关工作经验，探讨解决办理“诉转案”工作中遇到的难题，并将此项工作列入年度目标考核，量化工作指标。同时，严肃工作纪律，要求不得出现“有案不报”“有案不查”等违规情形，对违反规定予以严肃追责。
　　 重抓队伍建设。 强化基层消费维权工作人员的业务培训，组织学习《消费者权益保护法》《广告法》《产品质量法》《反不正当竞争法》等相关法律法规。结合本地工作实际，专门编发《消费者权益保护业务资料选编》供随时查阅。并将懂执法办案的人员充实到基层消费维权岗位，当前该市17个基层分局(所)中，大部分消保线人员同时又是经检线人员，进一步确保了“诉转案”工作能力。
　　 落实机制运行。 出台《关于规范投诉举报分流审批及回复内容的参考意见》《投诉、举报处理工作暂行办法》等相关制度，明确“诉转案”工作的适用条件、流程等内容。同时，把查处虚假宣传、虚假广告、销售假冒伪劣商品等违法行为作为“诉转案”工作中案件查办的重点，并对“诉转案”案件的查办进行跟踪督查，确保案件查处高效规范进行。