液晶电视机频出问题 三包期限前又遭遇店家倒闭

　　“我的液晶电视机3年内坏了3回，再过两个月就超过三包期限了，但那家电器商店已经关门，我该怎么办？”日前，心急如焚的朱先生拿着收款票据、三包凭证、产品说明书，找到象山西周市场监督管理所求助。

　　一挫再挫，消费者历经多次维修

　　2013年9月，家住象山西周镇的朱先生在当地的一家电器店购买了一款售价5100元的液晶电视机。2015年8月，液晶电视机在放映时，屏幕左侧出现数条暗斑，严重影响观影效果，朱先生遂联系电器店，店主也第一时间承担售后责任，对该电视机进行了维修。但2015年12月，电视机又出现了同样的毛病，通过西周市场监管所的调解，店主对该问题电视机再次进行了修理。直到2016年6月，电视机第三次出现了同样的状况，朱先生想找电器店解决时，却发现该店已然人去楼空。原来，电器店老板因生意不好，停业关门了！

　　“自开具发票之日起计算，整机包修一年，主要部件包修三年。”看着产品维修说明，朱先生表示无奈。现在已经临近7月，到9月份就没有保修权利了，5100元的电视机只用了3年！

　　《消法》《部分商品修理更换退货责任规定》双“法”齐下，维权工作人员积极协调

　　西周市场监管所首先联系了店家，但经营者电话停机，实地踏勘检查后证实该电器店已经关闭，房东也表示，经营者在2月份房租到期后就回老家了。

　　根据《新消法》第四十条第二款规定：消费者因商品缺陷造成财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。根据朱先生提供的产品说明书上的厂家信息，维权工作人员又与厂方取得了联系。

　　根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条规定：“三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。”

　　那么，问题又来了。朱先生提供的三包凭证内的维修书面记录全为空白，如何印证该液晶电视机已经修理两次成为了本次调解的关键。市场监管工作人员又积极联系了前两次维修电视机的售后服务人员，并建议出具修理凭证。经过一周的多方协调，最终厂方对前两次维修记录表示认可，并同意为朱先生重新调换同型号同规格的液晶电视机。消费者表示满意。

　　市场监管部门提醒广大消费者：

　　在针对家用电器投诉这块，由于电器本身价值普遍高于一般消费产品，因此为了更好地预防并做好下一步维权，应注意以下三方面：

　　1、保存好所购商品的购物票据、产品说明书、三包凭证等资料，证明所购买商品的时间以及产品对应的保修期限。

　　2、若出现三包期限内的维修，必须让维修人员在三包凭证里填写好具体的检修记录，主要包括检修日期、产品故障、维修概况、维修员姓名，做好检修凭证。

　　3、如果购买的电器找不到商家，可以通过产品说明书上的厂家联系方式，与厂家进行交涉，也可以通过拨打12315进行投诉解决。