全年为消费者挽回损失3584万元
16.03.2015 16:02
本文来源: 工商局
据北京市工商局12315指挥中心主任任亚娜介绍，2014年，北京市消费者投诉总量呈上升趋势，比2013年同期增长了33.5%，占信息接收总量12.5%。这表明，12315热线在首都百姓心目中的知晓度在不断提升，遇到消费纠纷后主动向工商行政管理机关投诉的维权意愿不断加强。
任亚娜告诉记者，2014年3月15日新《消法》正式实施，社会各界通过广泛开展消费者权益保护宣传教育活动，消费者法律意识明显提高。2014年，北京市工商局12315指挥中心共登记消费者投诉79694件，与2013年相比增长33.5％，为消费者挽回经济损失3584.31万元，与上年相比增加1032.44万元，增幅达40.46%。
互联网消费投诉仍然较为突出，同比增幅较大。从消费者投诉情况看，涉及网络零售的投诉47794件，同比增长51.4%，占北京市投诉总量的比重为59.97%。投诉主要集中在不履行合同约定、售后服务及质量方面，涉及的商品主要是手机及手机配件、家用电器、日用杂品。
此外，涉及“网购7日内无理由退货权”“遭遇欺诈可获得3倍赔偿”的投诉也比较集中，分别为1794件和2486件。
本文来源: 工商局
16.03.2015 16:02