中国工商报：浙江发布消费环境分析报告 网络购物投诉占比高

本报讯 浙江省工商局3月15日首次发布全省消费环境分析报告。2016年，该局共接受消费诉求72.3万件，同比增长12.24%；其中消费投诉26.7万件，同比增长48.75%。2016年，全省受理网络购物投诉15.6万件，位居全国第一，占全省消费投诉总量的58.2%，同比增长151%。

　　根据报告，网络购物投诉反映的问题主要集中在消费者付款后经营者拖延发货、经营者提供的商品型号款式与实际约定不符或质量存在瑕疵、商品页面涉嫌虚假宣传及泄露消费者个人信息等方面。

　　浙江省工商局相关负责人表示，近年来，浙江省通过电商平台治理自律、部门加强执法整治、政企协作推进消费诉求处理等方式，推动工商总局电子商务12315投诉维权中心和网络商品质量监测中心于去年9月底正式落户杭州，全省网络消费维权体系进一步健全，网络消费维权工作取得明显成效。但因网上经营空间虚拟、经营主体面广量大等与线下实体消费模式存在的明显不同，对持续升温的海量消费投诉，仍面临着线下调处难的问题。

　　同时，报告显示，近年来电商平台已成为“职业投诉”的高发区，如杭州市余杭区市场监管部门2016年接到“职业投诉”件超过6.5万件，同比增长3倍以上，约占投诉举报总量40%，反映的问题大多是标识标签和广告绝对化宣传，基本不触及商品内在质量问题，其主张则要求高额赔偿，对此，中小创业者及网络平台反映强烈。《中国工商报》（2017年03月17日 A1版）