海宁发出商品房购买定金支付消费警示

随着房产市场交易量上升，消费纠纷也随之增加。今年以来，海宁共接到有关商品房投诉70起，原因各异，特选择其中最具代表性的三起案件，进行解析并作警示。

案例一：消费者张女士（化名）于4月3日在某房产公司购买商品房，前期手续均已办好，并且交纳首付款40余万元，但因个人原因，银行放贷遇到问题，导致只能解除购房合同，认为房产公司收取的违约金过高，产生纠纷。

案例二：消费者王先生（化名）于4月13日在某房产公司购买商品房，当天付定金3万元，事后因家中意见不一致，要求退还定金被拒，产生纠纷。

案例三：消费者李先生（化名）于3月11日在某房产公司购买商品房，交付定金5万元，在正式签定合同时，对相关合同条款有异议，要求解除合同，退还定金被拒，产生纠纷。

市消保委主持调解下，上述三起纠纷均已达成协议并已履行完毕。案例一与案例二，消费者在支付一定金额违约金后，房产公司退还余下款项；案例三，房产公司全额退还定金。

市消保委认为，纠纷能解决的原因有二点：一是客观上房产行情处于上升趋势，房产公司销售压力不大；二是主观上当事双方均能理性面对事实、换位思考、互谅互解。同时在调解中也发现，大部分此类纠纷起因在消费者自身。据此，发布今年第三号消费警示：购买商品房，请三思而后“定”。

一思：事先了解个人贷款资质。

由于现阶段购买商品房均需贷款，特别是首次贷款购房的消费者可能会产生错觉或潜意识观点，认为只要签订了购房合同，后续所有的问题都应由房产公司解决。但事实上，在商品房贷款环节，房产公司并无权力审核实际贷款人的资质，只能协助办理相关手续，如果因购房人资质原因，导致无法获得银行贷款的责任，应由购房人承担，案例一即属该类情况。因此，提醒购房人，有购房意向前，应向银行了解相关房贷政策、确认具有贷款资质后，再与房产公司磋商，否则在支付能力不明的情况下，贸然下定，留下纠纷隐患。

二思：事先征求家庭成员意见。

由于房地产行情持续上涨，海宁紧临上海、杭州二大城市，吸引大量外地购房者来海宁购房，导致产生盲目购房现象，即使有购房能力，也应冷静思考，商品房买卖涉全家人利益，资金需求巨大，家庭成员观点各异，案例二即为外地来海宁经商的消费者，看中海宁的地理位置后冲动下单，但事后又因家中意见不一致，产生纠纷。因此，提醒购房人，在家庭相关利益成员未协商一致的情况下，切勿随意下定。

三思：事先明确购房实际需求。

由于商品房有期房销售制度，消费者在购买期房时，看到的都是样图及销售人员的书面及口头介绍，一般情况下，消费者有基本购房意向后，房产公司会让消费者支付定金（或者意向金、订金、诚意金）之类的款项，以锁定目标客户，然后再作进一步恰谈，消费者被销售人员介绍引导后，未作详细了解即下定金，但回家与家人商讨后，发现与实际需求产生偏差，但定金已付，产生纠纷，案例三即为该类情况。因此，提醒购房人，购买期房时，针对自己核心需求（例户型结构、楼层、车位、周边配套、交房日期等）必须有清醒认识，房产公司销售人员的热情服务与思维引导是销售行业惯例，切勿受其影响，随意下定。

上述三个方面是消费者购买商品房前，最基本的考量，任何一个环节出现问题，即会产生合同契约或定金纠纷。

再次提醒：“定金”有明确的法律定义，也有明确的责任归属认定，但因消费者缺乏必要的法律常识，“定金”纠纷还是频频产生。建议消费者学法的同时，也建议房产公司可以在销售场所，把“定金”的法律概念制作成海报，事先提醒，尽量减少因消费者缺乏“定金”意识而产生的纠纷。