定海地税局“四查四落实”提升纳税服务水平

　　通讯员陈琼
　　早报讯定海地税局创新服务方式，拓展服务渠道，规范服务行为，坚持“四查四落实”，不断提升纳税服务水平，全力打造和谐诚信的征纳新格局。
　　查服务态度，落实“四严禁”。通过“办税服务厅综合管理系统”定时查看窗口工作视频，检查窗口工作人员精神面貌、工作状态和服务态度，着力解决精神不振、效率不高、服务不优等问题，积极落实服务“四严禁”，即严禁对待服务对象态度生硬、推诿扯皮，严禁存在门难进、脸难看、话难听、事难办，严禁工作期间精神萎靡庸懒散，严禁吃拿卡要谋私利。
　　查服务规范，落实“四公开”。检查办税服务厅建设和运作情况，确保办税流程简化和规范、办税制度公开和透明，确保办税规程“四公开”，即服务人员和服务电话公开、服务承诺和服务用语公开、服务事项和工作流程公开、服务制度和服务要求公开。开展咨询服务电话质量抽查，从服务用语、服务态度、答复的及时性和准确性等方面进行检查，进一步提高咨询服务能力，营造良好的办税环境。
　　查工作效率，落实“四简化”。检查“免填单”、“同城通办”等便民服务举措的落实情况，查看“24小时自助办税服务系统”的运作情况，确保“提速增效”执行有力。依托“办税服务厅综合管理系统”，检查窗口工作人员服务效率，内容包括涉税业务办理时间、纳税人平均等候时间、纳税人满意度等绩效指标，确保便民办税“四简化”，即精简审批事项、简化工作环节、缩短工作时限、降低办事成本。
　　查群众满意，落实“四评议”。检查“纳税人服务评价器”运作情况，依托党的群众路线教育实践活动“党性体检、民主评议”活动检查干部职工自评和互评情况，尤其是对“敬业奉献、勇于担当、争创佳绩、服务群众”指标进行对照分析。积极开展“省级青年文明号”、“省级巾帼文明号”、“市级文明单位”评选，对照创建要求，检查落实情况，确保行风“四评议”到位，即干部职工自评、互评，服务对象行风和效能评议，定期评选文明示范窗口和文明服务标兵，选树窗口服务单位先进典范。