湖州南浔集中加强年终网络促销活动监管

 
　　年末将至，正值网络促销活动的集中开展期，为了营造集中促销活动期间良好有序的网络市场环境，保护消费者和网络经营主体的合法权益，南浔集中加强对网络促销市场的专项监管。

　　 一是加大网络巡查和案件查处力度。 以前期掌握的网络主体数据为坚实基础，以开展网络交易监测专项行动为有利契机，以线上线下一体化监管体系为有效指引，每个科室、每个基层单位指派专人组建一支15人的网监队伍，对辖区内600家企业独立网站，100多家淘宝店铺，5家网络交易平台、37家入驻大型团购网站的商家广泛开展网络巡查。重点检查网店是否“亮（证）照经营”，店铺信息与营业执照登载的信息是否一致，有无进行虚假宣传，有无销售假冒伪劣商品、有无炒信刷单等。一旦发现，按照《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》和相关法律法规及时查处。截至目前已开展网络巡查463次，实地检查42次，巡查网店和企业网站516个。发现网络违法案件线索6条，立案查处2件。
　　 二是加强理性消费理念和法律法规知识宣传。 围绕促销活动广告宣传、促销活动行为、促销商品质量等网络消费者重点关注的热点和特点，利用各个媒体多渠道开展消费知识宣传，发出消费警示，引导消费者理性消费。通过微信公众号、官方微博等途径做好热点法律条款的解释和宣传工作，督促电商企业学法、知法、守法，鼓励企业诚实守信经营、公平有序竞争。组织人员重点走访南浔各个电商园区、淘宝村，向电商企业分发印有《广告法》、《消费者权益保护法》、《网络交易管理办法》、《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》等法律法规知识的宣传单，积极开展促销活动行政约谈和专项指导。复查全区60家重点电商企业，看是否按照前期签署的《电子商务企业诚信经营承诺书》开展经营活动，是否履行了向社会公众作出的“严格遵守国家法律法规，诚信、公平、规范地开展经营活动”的承诺。在走访中督促企业严把商品质量关，做好进货验收和发货前检查工作，配备好充足的人员和仓储场地，确保商品没问题、库存不瘫痪、发货不延误。督促电商平台强化责任意识，把好主体准入关，严格审查经营者资质，对入驻的企业实行网上亮证（照），严格执行“七天无理由退换货”、“先行赔付”等制度，保护消费者的合法权益。
　　 三是加强纠纷调处和消费维权能力。 依托12315执法系统、12315热线、12345政府阳光热线等，搭建消费维权绿色通道。与区消保委共同搭建网络维权QQ群和“南浔12315”微信公众号，畅通网络维权平台，通过平台向广大网民提供在线咨询、在线工作指导、在线投诉举报、在线调解等服务。大促期间累计发布消费警示3条，鼓励消费者选择正规商家理性消费，并学会运用法律武器维护自身合法权益。引导第三方参与监管，充分发挥消费投诉举报在加强网络监管执法上的重要作用，提高 “诉转案”工作效率。大促期间共收到各类网络消费投诉举报8件，目前在调解处理中。按照《浙江省工商行政管理机关消费争议快速处理绿色通道工作规范》要求，全面推行消费纠纷快速处理绿色通道，在商场、超市、市场、电商平台等消费者集聚购物的场所（平台）全面推行消费纠纷快速处理绿色通道，目前已建立9家绿色通道企业，以最短时间、最高效率处理消费投诉，切实提高企业消费纠纷自我和解的运行效能。

　　 四是做好舆情监测和数据分析汇总 。加大对年终促销活动期间网络市场的舆情监测，第一时间发现敏感信息并按照《湖州市南浔区市场监管局关于突发重大网络舆情处置应急预案》等进行相应处理。借助专项监管行动，更新现有的网络主体数据库，夯实大数据基础。及时收集本地网络商品销售及有关服务的相关数据，对商品流向、交易规模进行科学分析，为制定有针对性的监管方案提供指引。选取样本对网络经营行为、违法行为进行分析，为打击违法经营行为，引导理性消费提供权威参考。认真做好网络市场分析和总结，并及时上报地方政府和省工商局,为科学决策提供重要依据。