湖州南浔镇分局“答题模式”服务中国南浔家居建材博览会
14.11.2015 01:53
本文来源: 工商局
为了保证大会的顺利召开，南浔区市场监管局南浔镇分局根据具体情况，创新推出了“答题模式”服务此次博览会，取得了良好效果。该局以“应试者”心态投入到整个活动中去，直面群众、直面参会者、直面问题，以群众、参会者等为“考官”，以存在问题为“考题”，尽职尽责，精心“答题”，努力向群众和参会者交上一份满意的“答卷”。
一、群策群力，围绕主题，积极出题。一是“群众出题”。南浔镇分局干部职工在会前、会中和会后广泛收集群众所反映的问题并及时梳理，对群众担心的博览会产品质量保障、与会者合法性、购买到不合格产品处理办法及霸王条款等10个方面的问题一一作答；二是“参会者出题”。在服务方面，参会者要求了解互联网+、小微企业成长计划企业发展方面的情况，维权方面要求回答是否存在以次充好、低价倾销、虚假宣传、商标侵权、不正当竞争的情况，一旦发现，市监部门将如何处理等方面的问题；三是“分局同事内部相互出题”。人人当考官，人人都想把遇到的问题跟同事分享，形成相互促进、共同进步的氛围；四是“领导出题”。领导凭着丰富的知识和经验，不断提出服务博览会中可能遇到的难题，让干部职工少犯错、不犯错，拒绝犯大错，对具体工作提出细节服务、宣传技巧、现场核查注意事项、值班要领等8个问题 。
二、一心一意，针对问题，精心答题。一是答对选择题，确保职责落实到位。博览会涉及地方政府、商务局、公安局、安监局等部门职责，为确保博览会监管职责落实到位，南浔镇分局选对单选题，理清责任，认真履职，在市场准入、产品质量、商标广告、食品安全、消费维权等方面一心一意履行好监管和服务职责,同时配合政府及相关兄弟单位做好相关工作，答对多选题；二是答准判断题，执法到位。博览会参展产品名目众多，产品质量参差不齐，为了让优质产品、合格商家入场，南浔镇分局执法人员早准备早判断，严查与会者市场准入资格，加大对假冒伪劣商品的打击力度，在博会期间，驻场监管，指导主办方和场馆方加强日常管理，切实加强对展馆内经营者商标、广告的管理和日常检查，依法处理博会期间的各种违法行为，同时积极开展博览会行业网络监管工作，通过定期对博览会企业门户网站进行巡查，核实网络发布博览会信息，重点查处网络虚假宣传案件，确保博览会期间监管无盲区；三是答细必答题、让群众满意。群众工作是一道必答题,而且是只能答好的必答题。“消费维权”、“处理网络投诉”、“12345政府阳光热线”是该局目前最紧密联系群众的三大沟通渠道，该局充分发挥“12315”投诉举报网络作用，及时受理和解决消费者投诉，同时要求展销会主办单位，在展销会现场的显要位置，公布消费者投诉电话，避免发生侵害消费者权益事件，在受理消费者和群众投诉举报中秉承“便民、利民、务实、高效”的服务理念，及时回应群众诉求，分别按照《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》、《湖州市“12345政府阳光热线”工作规则（试行）》在规定期限做到个人必答，单位必答。对群众诉求100%受理、100%交办、100%反馈、100%回访、100%督察，做到“事事有回音、件件有落实”。四是答深调研题，服务地方经济发展。该局深入调查研究，创新工作机制，积极探索博览会监管工作的规律特点，及时收集、总结博览会监管的经验做法，同时以此次博览会为契机，南浔镇分局深入调查研究，广泛接触参会企业，了解企业生产经营情况、发展中遇到的难题、扶植小微企业政策落实情况及个私党建等情况，争取为服务地方经济发展做出更大贡献。
三、众论众议，直面问题，热烈评题。在整个博览会期间，南浔镇分局“答题准确率“及“考试成绩”如何?不能由自己说了算，而是分别由出题的众“考官”来评价，通过实话实说、跟踪反馈、民主评议、考评等办法，对执法人员有没有监管到位、服务效果怎么样、群众满不满意等情况进行综合评定；通过调查问卷、面对面交谈、媒体聚焦等方式，全面了解南浔镇分局在此次工作的情况，肯定成绩，发现问题。整个会议期间，南浔镇分局就工作开展情况上门咨询经营户120家，向群众收集建议80条，采纳经营户和群众建议20余条。
本文来源: 工商局
14.11.2015 01:53