停车诱导流量控制 浙江的景区越来越“聪明”

　　随着全球互联网行业一年一度的“乌镇时间”开启步伐的临近，作为旅游大省的浙江，正在智慧旅游应用方面开展更多创新实践。正如业内人士所说，智慧旅游不但是非常重要的旅游体验，且已成为旅游形象的重要组成部分。信息化服务，将助力浙江进入“互联网+旅游”的新时代。

　　 公共区域WiFi全覆盖

　　手机成了随身导游

　　“如此规模恢弘的石窟群，淳安县志中并无记载，只留下种种未解之谜，大家若想进一步了解，在手机输入关键字就可以看到专题片介绍。至于流量不用担心，景区全部WiFi覆盖……”千岛湖景区石窟群景点前，导游正向一队上海的游客介绍着，几分钟后，游客董小姐拿起手机兴奋地喊道：“WiFi信号还不错。”

　　作为浙江省智慧旅游首批的27家试点单位之一，千岛湖共设置了122个无线AP热点，基本覆盖游客较为集中的公共区域，能同时容纳约3000人快速无线上网。湖区150余艘游船中安装322个AP点，通过4G转WiFi方式上网，此外30余家酒店也已开通公共区域和客房免费WiFi服务。

　　“在千岛湖，带给游客智慧便利的，可不是只有WiFi覆盖。”淳安县旅游信息中心吴坚平说，“电子门禁、电子地图服务、手机APP应用等等，都能让游客在千岛湖的游玩中享受智慧服务的便捷。”

　　不止千岛湖，从2011年开始，绍兴市旅游集团也敏锐地把握了“微时代”的潮流，近年来微信导览在各个景区铺开。

　　今年上半年，杭州市民瓜妈一家三口自驾去了绍兴。进入鲁迅故居时，正厅一角的二维码引起了瓜妈的注意，根据上面的介绍，只要在“绍兴旅游”微信公众号中输入对应景点的编码，会有详细的导游讲解。

　　抱着试试看的心态，瓜爸扫了微信，并根据指示进行了操作。“讲解非常细，只要跟着景点数字编码游览，不但不会走错路线、遗漏景点，而且可以听到专业的景点信息。单单鲁迅故居就有几十个讲解内容。”

　　靠着这个微信号，一家三口顺利游览了鲁迅故居、百草园、沈园景区。“下午我们跟着二维码进了‘秋瑾故居’，虽然现在保留的院落不大，但是因为导览牌几乎覆盖了故居每个角落，我们居然在里面逗留了近一个小时。”

　　 景区人多不多？即时可以查询

　　有没有空车位？扫二维码知道

　　2013年，绍兴市旅游集团为适应游客地需求，对景区管理信息系统进行了升级改造，建立了绍兴古城旅游服务平台。

　　“绍旅集团的智慧管理主要有两个亮点，一是景区流量监控。为保证游客的参观质量，我们实行流量监控，设定了各景点地最大承载量和实时在园人数，并且在景区门口的LED屏展示。今年国庆黄金周4号那天到绍兴的游客特别多，他们一进入绍兴就可以通过手机引导知道哪个景区人多，哪个景区人少，从而选择相对人少的。”绍兴旅游集团营销中心经理应锋告诉记者。

　　据了解，从2015年5月起，登录“绍兴旅游”微信，打开“古城导览-在园人数”可以查看鲁迅故里、沈园、东湖等景区的实时在园人数。“景区在园人数达到最大承载量的70%以内，显示景区适宜出游；景区在园人数在最大承载量70%以上至80%时，显示景区拥挤需排队等候；景区在园人数超过最大承载量80%时，显示景区爆满，错峰出行。”

　　“另一个亮点是基于身份证入园的客源地大数据分析，管理方可以在平台上看到景区参观游客的分析，包括客源地、年龄等，这为我们实施精准营销提供了依据。”应锋说。

　　同样是热门景区的千岛湖2015年共接待国内外游客1036万余人。庞大的游客群体，对千岛湖的旅游接待服务提出了更高的要求。

　　对于出游中存在的停车难问题，千岛湖推出了智慧旅游云数据中心的“停车诱导服务网”服务。“拿出手机来扫一下我们旅游指南标识牌的二维码，就看以查看城区车位的实时动态信息。”淳安县旅游信息中心吴坚平便拿出手机，向记者演示。

　　这个游客交通诱导系统通过与交警、海事、建设集团进行数据对接，实现路况拥挤情况播报、主城区停车位实时查询、各景点的游客分布情况、湖区景点游船到达情况等信息展示。游客只需通过扫二维码进入，就能一目了然。

　　“我们依托腾讯的LBS位置大数据库，对全县主要景区进行人流实时监测、游客行为分析、数据分析、应急预警、承载量统计和优化管理等。”千岛湖旅游景区管控中心的工作人员告诉记者，游客只要进入景区，管控中心系统会通过百度指数、腾讯大数据和所有游客动态监测平台，采集游客个体信息后进行归纳整理，为游客提供景区内的客流动态以及景点内的人数是否饱和等信息。

　　 全方位整合吃住行资源信息

　　为浙江旅游管理提供数据支撑

　　除了各种导览系统和智慧旅游管理模式，千岛湖还建立了旅游云数据中心。作为智慧旅游建设的数据基础，智慧旅游云数据中心全面汇聚旅游企业、相关机构、从业人员、游客等行业信息，吃、住、行、游、购、娱等旅游服务资源信息，实现旅游有关领域、体系和各业务单位数据的集中统一采集、存储、处理，以及相互之间信息的互通互联和信息共享、查询，为上层应用系统的分析和决策提供数据支撑。

　　对于省内各景区对智慧旅游的应用和各种创新实践，浙江省旅游局副局长许澎说，以游客为中心是智慧旅游的精髓。通过“互联网+旅游”，不仅为旅游管理和旅游营销提供决策支持，也为游客提供更加智慧便捷的服务，这必将给浙江旅游发展，带来更多的能量。