泰顺：建立政务服务知识库 为“最多跑一次”改革添砖加瓦

泰顺：建立政务服务知识库  为“最多跑一次”改革添砖加瓦

【本站9月5日讯】近日以来，泰顺县人民政府围绕“一个号码找政府”的服务理念，组织建立“统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈”运行机制，旨在为群众提供高效、优质的12345政务热线服务，加快推进政府治理体系现代化。泰顺县水利局积极响应、主动作为，着手开展政府服务热线知识库建立工作。

据悉，知识库是话务员直接解答群众咨询事项的重要依据，建立高质量的知识库既能有效提高12345热线电话在线答复率，又能最大限度方便群众咨询办事。为进一步提高行政审批“在线咨询”服务水平，该局行政审批科作为“最多跑一次”改革的主要职能科室，立即行动，梳理出了12项涉及群众、企业、组织的依法应公开的行政许可事项，明确了事项办理流程、申报材料、审批条件、法律依据、收费说明、联系方式等相关信息。

下一步，该局将继续健全完善知识库内容，进一步提高办事效率，推进行政审批服务优化升级。