2015年度中国汽车售后服务客户满意调查结果发布 比亚迪斩获佳绩

31.08.2015  17:42

  8月26日,由中国汽车维修行业协会受交通运输部委托的2015年度中国汽车售后服务客户满意度调查(CAACS,简称卡思调查)新闻发布会在北京落幕。卡思调查自2009年以来,始终严格依据唯一行业标准20.JT/T 900—2014《汽车售后服务客户满意度评价方法》执行,坚持“规范性、公开性、人性化、便捷性、专业性、服务费用合理性”六大核心维度。2015年度的调查于4月1日正式启动,7月5日完成,取样覆盖了国内45个主流品牌和车型,涉及国内50个大中城市。本次调查中,在各细分车型上,比亚迪在A级车和B级车上均斩获佳绩。

2015年度中国汽车售后服务满意度调查(CAACS)新闻发布会

  比亚迪首款双擎双模车型——秦,作为新能源车型第一次参评,荣膺A级车所有品牌第二名,这离不开比亚迪精诚服务多年来对车辆及顾客服务上的努力,包括在新能源汽车的售后服务上精耕细作、开发全套多达百余件的新能源汽车维修专用工具等,为比亚迪新能源车型顾客提供优质的售后服务,领创新能源汽车售后服务行业标准。

2015年度中国汽车售后服务满意度调查(CAACS)——A级前5名

  同时,思锐、G6两款燃油车型分别囊括B级车自主品牌的第一名、第二名,这再次印证了比亚迪精诚服务在汽车售后服务上稳打稳扎、真诚为顾客提供优质服务的追求。比亚迪在全国500多个服务网点进行了专业的培训认证,引入先进的专业远程诊断系统,配备专用蓄电池检测仪、制动液检测笔等21项专用维修设备,坚持严格的星级评定制度、实施“满天星计划”,逐渐建设配备Avlight、Harman品牌的一流影音设备,打造THX、DTS、DOLBY的专业级影院效果,给顾客提供高标准的精诚服务。同时,在每次保养或维修时,售后服务六件套的提供,保证顾客车辆干净整洁;维修保养后,免费轮胎杂物清理等增值服务,为顾客车辆安全行驶提供进一步的保障。

2015年度中国汽车售后服务满意度调查(CAACS)——B级自主品牌前3名

  随着汽车维修业转型升级指导意见的相关细则标准逐渐实施,维修技术资料的公开和同质配件的放开流通,将进一步均衡各业态汽车维修服务质量,维修行业转型升级,意味着消费者真正受益的路越来越近,未来或许更加考验4S店售后服务能力。

  唐代名医孙思邈在《大医精诚》一文中论述了有关医德的两个问题:第一是精,即要求医者要有精湛的医术,习医之人必须“博极医源,精勤不倦”。第二是诚,即要求医者要有高尚的品德修养,有“见彼苦恼,若己有之”感同身受的真诚之心。

  比亚迪汽车售后人把孙思邈“大医精诚”的理念引入汽车售后行业,成立比亚迪精诚服务品牌,秉承“精于勤,诚于心”的服务理念,坚信精湛的服务技术源于专业和勤奋、真诚的服务态度来自责任与用心,抓住机遇,夯实基础,不断提高4S店的服务水平及服务质量,切实为顾客提供优质的精诚服务,打造顾客车辆“满意度”,从而提升顾客满意度。比亚迪汽车售后人相信:勤奋与专注,造就精湛的维修技术;真诚与用心,收获满意的顾客评价;愿意并不断追求为比亚迪顾客和车辆奉献最好的服务质量。

比亚迪精诚服务品牌

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