汽车召回令 消费者投诉不公平待遇

　　车辆召回在当前汽车消费市场已经司空见惯，但召回升级和自费项目冲突时，许多4S店表现出来的应对态度却让消费者很心寒。　　

　　消费者王先生2010年购买了某品牌轿车，去年12月，车辆警报系统损坏，由于车辆在质保期之外，4S店更换零件和相关工时费共需4180元，需王先生自掏腰包。今年4月20日，该品牌轿车官网公布了召回行动，原因正是这款延时警报器存在质量缺陷，需召回进行升级更换，王先生的车辆也在召回批次之中。看到这个消息，王先生到4S店要求退回之前的维修款，但4S店认为王先生的车辆故障发生在召回前，4S店产生了购买零件、维修工时的费用，这些服务成本厂家不买单，自然得王先生自己掏腰包。　　

　　类似的事情也发生在消费者陈小姐身上。陈小姐去年12月购买了一款轿车，官方提供3年10万公里的质保期。在4S店的建议下，陈小姐购买了9000元延保服务，把质保期延长至6年18万公里。今年“3.15”期间，该轿车被媒体曝光存在质量缺陷，随后厂家发起了召回行动，对所有召回车赠送变速箱延保7年24万公里以作补偿。有了厂家赠送的延保福利，陈小姐自己购买的那个就显得多余。陈小姐找到4S店要求解除延保服务，遭到了4S店的拒绝。

　　两起纠纷投诉至区12315申诉举报中心后，在工作人员的调解下最终达成了和解。12315工作人员认为，车辆召回本身就代表着对质量瑕疵的公开承认，既然错误都能认能改，对错误造成的消费者损失商家更应该承担。