宁波江北 诉讼服务的“当事人中心主义”

  这是今年浙江省宁波市江北区人民法院力推的一项立案举措，背后支撑的是该院立足方便当事人，推动诉讼服务升级增效。

  立案提供VIP式服务

    王先生是一起民间借贷的原告，近日，前去江北区人民法院立案时真切地感受到立案的方便与快捷。在通过安检大门后，法院的工作人员微笑着走向王先生，礼貌地询问并将其引向自动叫号机前，同时向其解释了法院推出的司法为民措施，并详细说明自动叫号机的操作方法。

  江北法院装配了自动叫号机，前往该院立案的群众像在银行办理业务一样，在叫号机前点击取号后至休息区等候叫号，无需在大厅内徘徊询问或在窗口前排队。同时，为了方便群众快速立案、减少等待的时间，法院在自动叫号机上面设置了案件分类，群众可根据案件的性质来选择叫号牌：若是民事案件，就取民事案件的叫号牌；若是行政案件，就取行政案件的叫号牌。不仅如此，纸质的号牌上标明了等待的人数，群众可据此充分利用等待的时间。

  不一会儿，王先生听到系统的提示，随即走向了立案窗口。立案庭法官认真地审查了王某的立案材料，之后为其办理好立案手续，同时交给王先生一张缴费单子，让其先去隔壁的窗口预交诉讼费。在法官的指引下，王先生很快就立好了案，完成了各种手续。

  倒查工作薄弱环节

  “非常满意”、“满意”、“一般”和“不满意”，这些服务评价器上的按键全部被设置为遮挡式按键，评价结果将通过系统直接反馈至后台，群众可在没有任何心理顾虑的前提下做出完全客观真实的评价。

  “这样的做法，让我们第一时间掌握了立案窗口的工作人员的群众满意度，也有效提高了工作人员的服务意识。”江北法院立案庭庭长朱亚芸说。

  据介绍，当事人在江北法院立案后，将收到一张立案通知书和一个查询密码，可通过三种途径查询案件情况，及时了解案件动态：第一种是通过查询密码单上的网址链接，输入案件编号和密码；第二种是拨打服务热线“55012368”以及浙江省高级人民法院统一开通的“12368”热线；第三种则是直接到江北法院立案大厅咨询。

  在试水“55012368”服务热线的半年多时间，两位资深办案的女法官负责接听电话。“当时的考虑是两位法官的经验丰富，而且女同志说话柔和，比较符合服务这个理念。没想到实践下来，两人的细心答复、电话后的归纳总结还反映出了我们工作中的一些问题。”江北法院审管办主任董继安介绍说，诉讼服务热线开通后，院领导每月都要组织一次听取当月汇报，如是否有法官经常联系不上、在流程公开上是否有困扰当事人的问题等等，从外部公开方式加大内部监督力度，把服务做到百姓投诉之前。

  几个月下来，电话越接越少，当事人的好评越来越多。

  庭审LED直播引路人观看

  自2012年起，江北法院利用门户网站开通了阳光司法服务平台。公众只需轻轻点击鼠标，就可以清楚地了解江北法院的工作概况、审判信息、听证公开、庭审直播等。

  案件开庭前，重大疑难案件的案情会在网上公开。案件开庭后通过数字影像记录案件的庭审情况，当事人可以根据要求进行查询。案件在裁判生效后，符合规定的裁判文书还会第一时间公布在中国裁判文书网上。可以说，公众通过江北法院网的阳光司法服务平台，就能充分了解法院基本的工作态势和与案件有关的信息。

  为推进庭审直播工作的进行、便利公众了解对案件庭审的情况，江北法院利用新大楼前的LED电子大屏幕与审判法庭音频、视频设备互联，实现案件庭审全程同步现场直播。每周符合公开庭审的案件将以随机选取的形式进行直播公告，并在审判时进行同步庭审直播，引来了不少路人驻足观看。

  在观看了LED电子显示屏对庭审案件的现场直播后，前来法院办事的郭先生表示，现在司法程序越来越公开透明，诉讼程序也越来越便民，这不仅让其节省了很多时间和精力，也让其对司法公正更加有信心。

  与此同时，江北法院还通过微博直播、中国法院网直播等方式将案件的庭审情况真实地展现在公众的面前。自今年1月开始实行至今，已对60余件案件庭审进行了现场直播。