江北区消保委提醒：网络预订酒店后莫要“高枕无忧”

　　近年来，随着旅游业的迅速发展，农家乐、民宿如雨后春笋般出现。这类家庭型、便捷式酒店往往通过第三方网络平台进行宣传和预订，虽然可以帮助消费者提前解决旅行途中住宿问题的“后顾之忧”，但也存在会引起消费纠纷的隐患。
　　近日，江北区消保委处理了一起网络预订酒店引起的消费纠纷。消费者通过第三方网络平台预定了一家酒店的四间客房。消费者晚上到达酒店后发现酒店方只预留了两间，通过双方协商，虽然酒店方最终又安排出两间，但消费者因太过疲惫已另外选择酒店过夜。这一“小插曲”给原本轻松愉快的旅途平添了烦恼。
　　在处理这起纠纷过程中，江北区消保委工作人员分别与消费者、酒店管理方、第三方网络平台三方进行了多次沟通，弄清事实与经过，讲明责任与义务，最终第三方退回相关费用，酒店方作出相应赔偿，消费者也得到了满意答复，事情得到了顺利解决。但是，工作人员在此提醒广大消费者，网络预订酒店后莫要“高枕无忧”，要做好以下两件事：一、可先行与酒店方联系，确定好服务内容，避免信息传递过程中出现错误引起纠纷；二、网络预订后要保留好订单、短信、网络截图、聊天记录等相关证据，以便日后依法维权。