永康市场监管局发布“消费找零特别提示”
近日，金华永康市市场监管局发布“消费找零特别提示”，提醒商家找零钱要合法不损客，“没有零钱”不是免责的“挡箭牌”；提醒顾客消费维权也要讲证据要有度，过度维权不可取。
事情要从一起买手机没找零、1元钱引发的几千元误工费之争讲起。
7月7日，永康市石柱镇的李先生到该市城区某公司营业厅，购买一款399元的手机，支付了400元现金，店员收银后对他说：“没有零钱，不好意思”，又问其他店员：“有没有1元钱？”、其他店员称：“没有”，就没有找1元钱给他了。接下来，店员帮他的手机下载了微信、QQ等软件，然后交付到他手中。
过了一会儿，他使用该手机打电话但是打不了，就跑到公司领导办公室反映，公司领导过问后，店员查明是因为手机卡未插好的原因导致他不能打电话的，当场试卡插好后就能正常通话了，这时他不想要这款手机了，要求换购店内另外一款599元的手机。公司同意照办，退还了400元钱。
等到599元的这款手机试机下载完毕、能够正常使用后，他付款600元买下了，这次店员也没有找回1元钱给他，理由还是和上次一样的：“没有零钱”。他坚持要求当场找回1元钱，结果没有如愿，气得他拨打了该公司的客服热线进行投诉。
7月8日，一个自称“店长”者电话联系他，提出两个解决方案：一是将1元钱（当话费）充值到他的手机账户；二是直接打的送1元钱到他家中，还问他的家在哪里？他说：“中午没人，下午5、6点钟送到我家里”。当日12时34分左右，该公司给他的手机账户充值了话费1元，但没有人送1元钱到他家中。
7月底，他先后两次到该公司找领导反映此事，要求找回1元钱并承担自己因此产生的车费和误工费，对方口头同意退还1元钱，另外给他“30元客户建议费”作补偿，但要求营业厅经理按照公司业务流程先给他做好笔录后再给付，结果是笔录做过后未给他看过和签字过，这1元钱和“30元客户建议费”最终也未付过。
“为了这1元钱，我打了多次客服热线电话，上门找公司领导也不止一次了，从7月7日到8月31日，误工53天、每天误工费110元，误工费总共5830元公司要赔我！”8月31日，他投诉到当地市场监管局，要求该公司找回零钱一元钱，同时承担因此产生的误工费5830元，并且送到他本人手中。
永康市市场监管局介入调查，双方对上述事实无争议，争论的焦点是：顾客先后两次付款400元、600元，分别购买399元、599元的手机，商家均以“没有零钱”为由没找回1元钱，顾客索赔误工费5830元，商家该不该赔？
永康市市场监管局工作人员认为：
双方存在手机买卖合同关系，该公司没有给顾客找零，构成合同违约违法了，根据我国《合同法》、《消保法》等相关法律规定，公司应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任，“没有零钱”不是免责的理由。如果该公司提供商品或者服务，造成顾客或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。
所以顾客要求公司找回零钱1元钱的要求，依法应该予以支持；对索赔误工费5830元（误工53天、每天误工费110元）的要求，因为不涉及人身损害赔偿，因为顾客未能提供其人身受损害的事实、也无相关法律依据，依法不予支持。但考虑到公司员工没有找零有错在先、公司领导也曾经口头答应过顾客给予“30元客户建议费”等因素，建议公司给予顾客适当的补偿。
经过协商，被投诉公司同意根据顾客的要求找回一元钱，并且拿出了1元硬币当场交付；另外考虑到9月3日全国放假、公司内部上报审批需要时间等原因，公司保证在9月8日24时之前将30元话费以“客户建议费30元”的名义充值到顾客的手机账户。顾客不同意该解决方案，现场没有接受这1元钱，坚持要求购机当日接待他的那名店员（卢某）亲自将1元钱送到他本人手里，或者将1元钱送到永康市人民政府转交到他本人手里；还要赔偿误工费和车旅费（金额由卢某自定）；还说上述1元钱和误工费、车旅费都必须在48小时之内送到他手中。
9月2日下午，永康市市场监管局调解不成功、无奈终止行政调解，告知双方通过其他法定途径解决该投诉。该公司代表在调解记录上签名确认，顾客看过调解记录后拒绝签名，表示要找行风热线继续投诉维权。
据了解，顾客李先生是60后，自称是“跑语录皮的”（文教用品推销员）。
哎！买手机没找零、1元钱引发的旷日持久的误工费之争，把双方当事人都闹得“彼此很熟”、心里很烦了，至今没有一个结果。
此前，永康市也有一起买牙膏不找零钱5毛钱、商家用棒棒糖代替、气得顾客投诉到12315、还说要请电视台曝光的典型案例。
这些发生在我们身边、涉及金额很小的投诉案例，也给相关商家和顾客提了个醒：
在日常买卖过程中，该找回顾客的零钱严格来说1元1分不能少，“没有零钱”不是商家不找零的“挡箭牌”。商家不能违背顾客的意愿、以棒棒糖、充值话费等形式代替找零；真的没有零钱可找时，也要与顾客协商一致，尽量取得顾客的谅解和支持，毕竟应该找回顾客的零钱无论多少，所有权都是顾客的，未经顾客同意商家无权“越俎代庖”。
遭遇商家不找零时，顾客“斤斤计较”没有错，但也要注意留存相关证据，包括购物小票、银行刷卡（转账）记录等，在法律框架内进行维权，讲究合法合情合理，过度维权不可取。
相关法律链接
购物消费不找零，商家违反了什么法？该咋赔？什么情况下顾客索赔误工费可以获得法律支持？
我国《合同法》 第8条第一款规定，依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。第107条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
我国《消保法》 第16条第三款规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。第48条第一款第七项规定 经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：（七）服务的内容和费用违反约定的；第49条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
我国《反不正当竞争法》 第12条规定，经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。