金华永康受理两起消费者投诉假发店案
本想戴个假发美一下，不料“美”出了意外：一个戴假发后掉真发，一个戴假发后头发晕、头皮发痒。金华永康两个女人因此投诉假发店，最终拿回了2000元钱。
戴假发近半年后掉真发，陈 女士 投诉 理 发店获退款2000元
陈女士，永康人，今年50多岁了，头上的白发比较多，就想做个假发美一下。
为此，她在去年12月，到永康市城区一家理发店，花费1300元，定做了一个“假发发块”，讲好是“100%人发”的材质，颜色是“自然黑”，发套要求“透气点的”；店方将相关尺寸、样子寄到厂家定做，具体叫哪个地方的哪个厂家定做，当时双方也没有讲过。
今年1月份，货到永康了，店主打电话通知她：到店里剪头发、戴假发。接到这个电话后，她马上去店里了，当场试戴假发是没有什么不舒服的感觉的，所以她也不管这个定做的假发只有一个塑料袋包装、没有包装盒、没有合格证、没有生产厂厂名和厂址的事了。
“这个假发，平时，我是经常戴的；夜里跳广场舞时是脱掉不戴的。今年5月份，我还到这间店里洗头发、剪头发过，当时头发还正常的，没有出现掉头发的情况”，陈女士说，今年6月1日夜里，她在家里卫生间照镜子，看到自己头顶中央的头发白白的，就叫丈夫看，丈夫看了以后对她说：“整块都掉头发了”。
“怎么会这样呢？”第二天她到单位，就叫同事帮她看了头发；同事说：“你掉头发掉得这么厉害：戴上假发后，四个夹子夹到的地方都掉头发，头顶中央有一大块地方头发掉光了”。她马上打电话，与店方反映自己严重掉发的情况，对方说，不是假发的质量问题；她要求对方提供这个假发的合格证，店方说合格证提供不了、让她自己去做检测……
双方闹得不欢而散了，抓紧治疗掉头发成了摆在她面前的头等大事。听人说，用“土生姜”擦洗头皮对头发好的，她就买了许多“土生姜”擦也擦了、洗也洗了。听人说，永康有一家店可以治脱发的，她就马上前往，交了3200元钱，做一个疗程，刚开始是天天都去的，做了十几天，头顶中央掉发之处开始长出一些新的头发，她的心里才放宽心了些。
6月15日夜里，她去广场跳舞，一个朋友对她说：“听说你掉头发。我也戴假发过的，刘海戴夹子的地方也有头发脱掉了”。她回家照镜子了，看到自己前面、后面、左边、右边刚好是戴夹子的地方，还有头顶中央，总共5个地方都有掉头发的情况，越看越生气，越想越怀疑，认为肯定是戴假发的原因导致自己大量掉头发了。
“戴假发戴出这个样子，店里要负责”，6月16日，她投诉到永康市市场监管局12315，要求该理发店退货退款1300元，并赔偿其掉发后到永康一家店治脱发、做一个疗程的费用3200元，退赔合计4500元。
永康市市场监管局介入调查。经查：陈女士头上掉发之处有8处：戴上这个假发后，四个夹子夹到的前面、后面、左边、右边这4个部位确实有明显的掉发现象，头顶中央掉发的面积特别大。陈女士头上另外有3个点也有掉发的情况，但其掉发面积较小，不仔细看是不容易看到的。对此，店方也无异议。双方争议的焦点是：该假发的质量是否合格？
店方坚称：这个假发质量是没有问题的；如果有问题，很快会显现，不会过了近半年时间才显现出来的。头上四个夹子夹到的这4个部位出现掉发，是正常的现象，因为陈女士经常戴这个假发、四个夹子经常夹来夹去的、夹掉一些真头发是难免的。头顶中央一大块和另外3个点掉头发，这种情况该店也没有碰到过，也不知道什么原因。
双方公说公有理，婆说婆有理，又不愿将这个假发依法送检定责任。
6月17日下午，经过12315工作人员牵头协商，双方最终在不分清责任、不能确定陈女士掉发是否与其到该店定做假发有关的情况下，达成了一次性和解协议：被投诉理发店同意退货退款1300元，另外考虑到投诉人是该店老顾客等因素，补偿给陈女士700元，两者合计2000元当场付清。其他双方互不追究。
戴假发后第三天头发晕、头皮发痒，黄女士投诉假发店获退款2000元
在此之前，永康市市场监管局也调解处理了一起类似的假发消费投诉。今年1月26日，永康人黄女士在该市城区另外一家假发店，购买了价值2000元的假发。戴了假发后，1月28日下午，黄女士开始头发晕、头皮发痒。她要求退货，商家不同意。1月29日投诉到12315后，永康市市场监管局联系双方进行协商沟通，被投诉假发店最终同意退货，退还黄女士货款2000元。
假发头套及头饰等发制品也有国标，感官、技术指标、安全卫生指标、标签包装有要求
根据2009年9月1日实施的《发制品 假发头套及头饰》国家标准（GB/T23170-2008）规定，以人发和人造色发为原料、经加工制成的假发头套及头饰，在感官、技术指标、安全卫生指标、标签包装等方面应符合相应要求。
在感官方面要求：1、色发排发应疏密均匀，机制线颜色与色发颜色一致。2、单色发颜色应一致。3、同一产品色发手感应一致，无脱发现象。4、曲度应自然、蓬松、有弹性。5、应佩戴舒适、透气性好。冒底应整体平滑，材料颜色应协调自然。6、应洁净、无异物。7、仿真头皮应柔软，针线均匀。8、发型应连接自然。9、头套帽型应满，排发行距均匀。10、手织产品织法密度应仿真自然。
在技术指标方面要求：1、质量偏差率应不大于4%。2、完成长度负偏差应不大于10MM。3、回潮率：a)人发应不大于13%； b)人造发应不大于5%。4、单根发端裂强力应不小于25cN。5、色牢度： a)干摩 擦色牢度应不小于4级；b）湿摩擦色牢度应不小于3级；c)耐日晒色牢度应不小于3～4级。6、头套、头饰及帽底应左右对称，围长、深度、前后长度偏差不大于10mm。7、异色发含量，机制产品不应超过2根/300mm条长，手织产品不应超过2根/104mm2.。8、标注100%的人发产品，人发含量不应小于98%；用人发和人造色发混合制成的产品，其人发含量负偏差率不大于5%。
在安全卫生指标方面要求：甲醛≤75 mg/kg； pH值 4.0～9.0；异味无；可分解芳香胺不得检出等。
在标签包装方面要求：每个（套）产品应标注产品的品名、规格、人发含量、颜色、质量、执行标准、生产方厂名厂址。包装应坚固、完整。外包装应标注产品的品名、规格、数量、质量、生产方厂名厂址。