龙湾区水利局多措并举推进“最多跑一次”改革出实效

龙湾区水利局多措并举推进“最多跑一次”改革出实效

【本站2月22日讯】今年以来，龙湾区水利局紧紧围绕进一步深化简政放权、放管结合、优化服务要求，推出特色办理服务，确保“最多跑一次”改革稳推进、出成效。

一是驻窗换位，体验办事流程摸清问题根源。龙湾区水利局局长倪士章以窗口工作人员的身份为办事群众答疑解惑、宣讲政策、面对面服务。为深入了解“最多跑一次”的实施情况和实际操作中的堵点、痛点，倪士章还以普通办事群众身份体验办事流程、服务质量、办事效率和已公布“最多跑一次”事项的实施情况，摸清本部门窗口存在的突出问题，从而进一步推进“最多跑一次”改革工作。

二是延时服务，当好服务人民群众“店小二”。龙湾区水利局践行“宁可延时1小时，绝不早退1分钟”的服务理念，推出下班延时服务机制，热情服务每一名前来办事的群众，解答群众办事需求，对排队等候、申请材料齐全以及较为紧急的办事群众，超过下班时间的依然受理，并全程帮助整理、汇总服务，耐心细致完成办事流程，绝不让办事群众再跑一趟，努力当好服务人民群众的“店小二”。

三是定期讨论，完善办事流程提高服务质量。龙湾区水利局定期召开会议，研究推进“最多跑一次”改革，将优化窗口服务质量摆上重要议程。局分管窗口领导定期召集相关业务科室负责人，听取群众所反映的热点、难点问题，对实现“最多跑一次”的相关流程和存在问题进行了现场讨论，对症下药提出实际解决方案，明确责任到人，进一步完善办事流程，提高服务质量和办事效率。