“档民”心连心 服务“手牵手”——常山县档案局构建和谐档民关系

今年夏天，有一位70多岁的徐大爷，顶着炎炎烈日从20多公里的芳村镇乘中巴车来到县档案馆档案查阅中心查阅一份房产档案。由于高温天气，年迈体弱，老人觉得头晕气喘，走路不稳，可能是受高温出现中署症状。档案馆工作人员小程见状，立即上前搀扶，搬来椅子让其坐下，另一工作人员快速递上一杯凉开水让其慢慢喝下，并在老人太阳穴上涂风油精，一会儿老人逐渐恢复了“常态”。老人对此深深地感谢道，“我活了这把年纪首次遇到这样服务好的单位，如果没有你们的关心，我不知会咋样。” 类似于这样的加班加点服务一线、便利群众的事例档案局不省基数。

“在外地打工就业的人，平时忙于工作没有时间回家，到节假日或‘双休日’回来想到档案馆查档案咋办？路程遥远回来不便又急于使用档案资料有啥办法？”县档案馆相关负责人相告，为方便各类人群查档利用，我馆推出了人性化便民服务举措，定制查档“套餐”。如电话预约查档，查档服务中心实行A、B岗，查档利用的单位或个人可以通过电话、信函、电子邮件等方式，向档案馆提出节假日查档预约，档案馆查档服务中心的人员会放弃休息如期到场，帮助档案利用者查阅档案。对于浙江省范围内，确因特殊原因又急于使用档案资料的人员，只要属于国家综合档案馆已开放档案，可向当地档案馆提出申请，履行相应查档手续后，可以通过省资源共享服务平台实行“异地查档、跨馆服务”，为利用者提供便利。据统计，近两年，共接待来馆查阅档案人员14000多人次，电话预约查档263人次，节假日查档40多人次，跨馆异地查档30多人次，帮助邮寄档案11份，工作人员帮助居民直接送达档案23份。

县档案局局长毕建国表示，下一步，要不断创新服务方式，完善公共服务机制，加快档案电子网络化平台建设，推进档案公共服务向基层延伸，为广大档案利用者提供便利、快捷、安全的档案服务，真正让“档案多跑路”“群众少跑腿”，推进“最多跑一次”改革落地生根、开花结果，让“档民”心连心，服务“零距离”。（常山县档案局 饶贤福）