通过调研，调研组就自治区政务服务中心档案服务窗口应如何在信息化建设中做好档案服务转型升级提出了三点具体要求。一是要善于学习总结，进一步深化窗口服务理念。近年来，档案服务窗口在面向民生服务方面取得了很好的服务效果，受到了自治区政务服务中心和广大群众的一致好评，特别是在解决弱势群体申诉维权问题上发挥了重要作用，真正体现了档案的价值所在。窗口工作人员要善于学习总结，要戒骄戒躁，保持荣誉，要学会从“小窗口”看“世界”，要把群众的诉求作为窗口服务的行动指南，从被动服务向主动服务转型，全方位应对民生诉求。二是要紧扣信息化建设脉搏，加快窗口传统服务向多元化服务的转型。作为自治区党委、政府贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》的实体信息利用服务点，档案服务窗口要紧跟信息化建设步伐，以宁夏档案信息化建设和中心“政务云”建设为依托，把窗口由传统面对面服务向网络多元化服务拓展，充分发挥局馆与中心双重技术优势，建立切实可行的组网方案和网络服务模式，实现信息档案在线便捷接收、数据“云端”服务的多级共享以及线下实体应用与网络虚拟应用的双向为民服务。三是要加强窗口岗位人员轮岗培训工作，确保信息化建设人力支撑和智力支持。要借助局馆和中心每年举办的自培和外培，促使窗口人员熟练掌握《电子政务平台》、《电子档案管理系统》和计算机操作及多媒体应用等相关知识。 调研过程中，自治区政务服务中心负责人对档案服务窗口近年来取得的成绩给予了充分肯定，并表示，档案服务窗口与政务服务中心是一个综合服务体，中心将全方位的支持档案窗口工作，为民生建设工程再添光彩。